12月5日，文化和旅游部舉行新聞發布會。會上，文化和旅游部辦公廳副主任李曉良介紹，近日，首個中國牽頭完成的ISO旅游國際標準由國際標準化組織發布。這一國際標準聚焦旅游信息咨詢服務，為旅游國際標準注入了“中國元素”，對于我國參與國際旅游治理、推動旅游可持續發展將發揮重要作用。
會上，國家市場監督管理總局標準創新管理司副司長李玉冰介紹，今年11月13日，國際標準化組織（ISO）正式發布了《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785：2024）國際標準，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準，對于推動全球旅游可持續發展具有重要意義。同時，也標志著我國旅游標準化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業高質量發展貢獻了“中國經驗”。
“ISO是全球最大、綜合性最強的國際標準組織，大家非常熟悉的ISO9001質量管理體系要求等國際標準，就是這個組織發布的。”李玉冰介紹，市場監管總局作為ISO的國家成員體代表，積極履行ISO常任理事國的應盡義務，全力推動我國在ISO各領域的國際標準化活動，以正式成員身份參加751個ISO技術機構的活動，參與率達到了99.4%，我國在ISO的國際注冊專家達萬人，中國正在以前所未有的開放姿態，為國際標準化的發展貢獻中國智慧和方案。
李玉冰表示，ISO非常關注旅游領域的標準化工作，于2005年成立了旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC228），共發布57項國際標準。文化和旅游部順應旅游服務的信息化發展趨勢，組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業學院等政產學研單位，于2021年11月在ISO正式立項《旅游信息咨詢服務—要求與建議》國際標準。2022年1月，ISO/TC228成立旅游咨詢和接待服務工作組（WG3），由我國專家擔任召集人，匯集西班牙、德國、法國、韓國等19個國家，以及聯合國旅游組織等2個國際組織專家，共同參與研制工作。歷時三年，經ISO全體成員國投票一致通過，如期發布。
李玉冰介紹，該標準聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環節，創新提出關于線上旅游信息咨詢服務的內容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標準《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》進行修訂，最終形成現在這項綜合性的標準。目的是為讓游客享受到更加專業、高效和多元化的旅游信息咨詢服務，提升旅游體驗和滿意度。
轉自：成都商報電子版
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