當前，暑期旅游出行高峰即將到來。為了更好地保障廣大游客權益，為大家提供一個放心、舒心、安心的出游環境，文化和旅游部近日召開發布會宣布，將加強與公安、市場監管等部門的協同配合，以整治強迫購物等違法違規行為為重點，在全國范圍內開展旅游市場秩序整治。
文化和旅游部市場管理司副司長余昌國在發布會上表示，將從四個主要工作舉措發力，營造良好的旅游市場秩序。
重拳整治強迫購物等違法違規行為。強迫購物、誘導消費等違法違規行為嚴重損害游客權益，擾亂市場秩序。今年以來，文化和旅游部加強旅游市場執法辦案，深入開展明察暗訪工作，發布旅游市場強制消費問題典型案例，對強迫購物等違法違規行為形成嚴打態勢。日前，文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。文化和旅游部將保持“零容忍”態度，聚焦旅游購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發現一起、處理一起，對違法違規行為形成有力震懾，切實維護游客合法權益。
加大旅游市場嚴重失信主體典型失信行為曝光。今天發布會后，文化和旅游部將發布第一批旅游市場嚴重失信主體典型失信行為，依法依規加大對嚴重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會各界加強監督。在此，也希望廣大游客在選擇旅游產品時，主動關注企業資質和信用信息，以社會監督推動行業自律，讓失信者“一處失信、處處受限”。
持續優化旅游景區服務。旅游景區服務質量直接影響著人民群眾出游體驗。為了更好給游客提供服務，文化和旅游部采取積極措施，持續提升旅游景區服務質量，重新修訂《旅游景區質量等級劃分》國家標準，重點規范引導旅游景區的便利化、安全性和舒適度等，并加大標準的宣貫和執行力度；同時，實施旅游景區強基煥新行動，指導景區加強開放管理工作，不斷豐富旅游景區優質服務供給。
開展旅游“避險”“避坑”宣傳引導。大家出游在外最關注的有兩點，一是平安出行，二是放心消費。為此，文化和旅游部專門編寫了《旅游安全實務手冊》，對常見旅游安全問題及應對處置方法進行了梳理，希望以此能夠幫助廣大游客增強風險防范意識，提高風險應對能力，更好保障廣大游客的出游安全。同時，還編制了《旅游避“坑”指南》，對群眾在旅游消費中遇到的常見問題進行梳理并搭配典型案例，希望大家予以關注，警惕消費陷阱，避免造成損失。
余昌國表示，保障游客滿意出游、安全出游，是各級文化和旅游行政部門的重要工作目標。一直以來，文化和旅游部高度重視旅游服務質量和市場秩序問題，通過健全法律法規，加強行政指導和執法檢查，加大標準引領和行業培訓，多措并舉，旅游市場治理工作取得了一定成效。下一步，文化和旅游部將以“時時放心不下”的責任感，加強旅游市場監管，全力守護每一位游客的旅途平安與美好體驗。也呼吁廣大游客理性消費、文明出游，共同營造和諧有序的旅游環境。（記者 秦佳鳴）
轉自：中國經濟網
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