據《解放日報》報道，近日，在上海第一百貨商業中心，一家專門服務“老年人”出游的旅行社新門店開業。這是攜程開設的“攜程老友會”全國首家旗艦店。上海市消保委最新發布的調研顯示，新銀發經濟正成為消費提質升級的“戰略級風口”。
曾幾何時，“99元游三地”“199元包吃住”等低價旅游團廣告充斥銀發旅游市場。“低價游”成為大眾對銀發旅游的刻板印象。低價競爭雖然短期內可以拉動市場增長，但長期來看以犧牲服務質量為代價不利于市場可持續發展。更嚴重的是，這種模式陷入“低價—低質—低利潤”的惡性循環，既抑制了企業的創新動力，也破壞了銀發旅游的市場生態。
然而，隨著以“60后”為代表的“新銀發族”崛起，銀發旅游市場正加速轉型，告別價格戰，邁向個性化、品質化新階段。他們不再滿足于走馬觀花的“到此一游”，也不盲從“低價游”，而是追求情緒共鳴與服務體驗。從“卷低價”到“拼體驗”，已成為企業提升服務質量、滿足老年人需求、增強競爭力的必然趨勢。
對旅游目的地和企業而言，“銀發族”都是不容忽視的客群。因此，如何拓展這一重要市場，各方要有應對之策。
旅游企業應轉變服務理念，深度貼合老年人身心特點，提升旅游產品質量。產品設計必須融入適老化關懷，在行程中細化無障礙設施適配、健康飲食供給、彈性作息安排等。重視培育專業導游隊伍，實現“一專多能”，讓導游既會講解又懂得“情感陪伴”，讓老年游客在每一個環節都能感受到被尊重。
政府應加強支持與引導。一方面，要加大對創新企業的扶持力度，通過財政補貼、稅收優惠、專項基金等政策與資金予以支持。另一方面，需鐵腕凈化旅游市場環境，強化常態化監督與專項整治，嚴厲打擊虛假宣傳、強制消費、“低價游”陷阱等亂象。同時，還要完善投訴處理機制，暢通銀發游客維權渠道。
如今“低價游”早已不是“銀發游”的代名詞。截至2024年末，全國60周歲及以上老年人口3.1031億人，占總人口的22.0%。這既是難得的機遇，又是面臨的挑戰，全行業必須及時轉變思路，積極創新，提升服務質量。這不僅可以激發消費潛力，更能夠提升老年人生活品質，實現雙贏。（錢立功）
轉自：中國旅游報
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