文化和旅游部近日公布新修訂的《旅游投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》主要規范文化和旅游主管部門對旅游投訴的受理、處理、監督等工作，為整治旅游市場突出問題、推動旅游業高質量發展提供支撐。《辦法》自2026年3月15日起施行。
在保障旅游者合法權益方面，《辦法》進一步完善旅游投訴管轄規定，在原有地域管轄、級別管轄的基礎上新增指定管轄內容，并明確對同一旅游糾紛都有管轄權時的處理方式，推動提高旅游投訴處理效率。《辦法》進一步壓縮旅游投訴受理時限、簡化辦理程序，為旅游者依法維護自身合法權益提供更加有力的保障。
為推動旅游投訴處理與旅游市場行政執法銜接，《辦法》區分“屬于本機構職責范圍”“不屬于本機構職責范圍”“構成犯罪”三種不同情形，進一步細化旅游投訴處理過程中發現涉嫌違法違規行為的處理方式；區分旅游投訴調解與違法違規行為查處，對原辦法“立案”“案件”等相關表述進行統一修改，避免以行政調解代替行政處罰，強化對違法違規行為的依法查處。
《辦法》要求地方文化和旅游主管部門與相關部門建立數據共享機制，并加強數據分析利用；新增文化和旅游主管部門對旅游投訴處理工作的監督責任、為旅游投訴處理機構開展工作提供必要的基礎保障等規定，推動進一步提高旅游投訴處理工作質量，更好保障旅游者和旅游經營者合法權益。（記者 夏冬陽）
轉自：中國旅游報
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