太陽能熱水器引發紛爭：市場監管是空白

　　連日來，本報不斷接到一些市民打來的熱線電話，投訴太陽能熱水器真空管爆裂，或消費者與商家就賠償問題引發的紛爭。那么，太陽能熱水器在首府的銷量究竟如何？熱水器在安裝后使用情況怎么樣？記者就此展開了調查。

　　太陽能熱水器引發各類糾紛

　　7月16日，家住五塔花園的市民陳女士反映，自二樓住戶在樓頂安裝了太陽能熱水器后，家中屋頂頻頻出現滲水現象。陳女士對記者說：“從去年到今年，我家已經被淹三四次了，就是太陽能熱水器漏水造成的，我經常與二樓住戶協商，起初對方還賠付我一些錢，但是總這樣根本解決不了問題，我家剛裝修完就又漏水了。現在搞得我們鄰里關系很緊張，二樓住戶認為自己也是受害者，但與經銷商協商賠付未果。遇到這樣的情況究竟該由誰來擔責？”

　　無獨有偶，市民張先生這幾日也遇到一件因為太陽能熱水器引發的鬧心事。7月11日下午的大風，導致張先生家安裝在樓頂的太陽能熱水器被吹落。張先生說：“當時聽到屋外一聲巨響，我家安裝在樓頂的太陽能熱水器被大風吹翻從頂樓掉落在地面上，而別人家的卻安然無恙。熱水器的儲水桶及支架同時墜地，支架上的管子幾乎全部碎裂，儲水桶和水箱嚴重變形。所幸當時沒有行人經過，未造成人員傷亡，只是砸壞了樓下的一輛電動自行車，因為賠付問題，我正在和經銷商交涉，但是他們無論如何不承認是自己安裝的問題。”

　　金屬管式太陽能熱水器逐漸淡出市場

　　記者在老舊小區的走訪中發現，多年前使用金屬管式太陽能熱水器業內又稱銅管式太陽能熱水器的用戶均向記者反映，安裝在頂樓的熱水器內的銅管都被偷過，或者是被換過，導致自己家的太陽能熱水器不能正常使用，逐漸的這類熱水器就被閑置了，而且隨著消費需求的提高，這種金屬式太陽能熱水器也遭到了熱水器廠商的淘汰。

　　家住小黑河附近的張女士告訴記者：“2006年的時候我們小區共安裝了28臺金屬管式太陽能熱水器，結果幾天的時間內銅管就被偷得僅剩幾根，其中有被小偷盜走的，但也不排除別人家的售后維修工修理熱水器的時候，順手牽羊偷換我們家的銅管。”

　　記者來到原郵電小區住宅樓，看到樓頂安裝有金屬管式太陽能熱水器，在居民的指引下，記者發現該小區通往樓頂的通道已被上鎖。居民陳大爺向記者解釋說：“前幾年丟銅管特別頻繁，后來我們小區的物業公司就把通往樓頂的通道上鎖了，如果誰家需要維修熱水器，等到維修人員過來后，先到物業登記，然后再由物業公司專人陪同，維修人員才可以到達樓頂，大大避免了銅管被偷或被偷換的情況。”

　　銅管為什么成為小偷的目標呢？這類熱水器為什么會被廢棄呢？帶著這些疑問，記者采訪了清華索蘭太陽能熱水器的經銷商王經理。王經理對記者說：“一般每臺金屬管式太陽能熱水器內，安裝有18根銅管，一根制作材料為紅銅的銅管被拆取后可賣到10元左右，有時金屬管內部由黃銅制成的銅皮也會被抽出偷走賣掉，所以成為小偷下手的目標。目前這類熱水器在小區里幾乎所剩無幾，安裝位置在邊角的或許還能幸存，但據我觀察這種熱水器基本上沒人再使用了。”

　　“目前市面上的太陽能熱水器，幾乎都更換成真空玻璃管式太陽能熱水器了，一方面比金屬管式安全，另一方面吸熱性能好，零部件不容易被偷。而金屬管式太陽能熱水器冬季容易凍裂，再加上更換費用比較高，如果全部更換，費用大約在千元左右，導致很多家庭將原來的熱水器閑置不用，這類熱水器就逐漸被淘汰出太陽能熱水器市場。”王經理進一步補充道。

　　太陽能熱水器整體銷量下降

　　7月18日，記者走訪了呼和浩特市各大家電商場發現，太陽能熱水器銷售頗顯冷清。當日上午記者來到中山西路的幾家電器城，發現熱水器種類、品牌繁多，但是陳列在貨架上的太陽能熱水器卻寥寥無幾。售貨員小李告訴記者：“我從事電器銷售行業已經3年了，發現近一兩年來太陽能熱水器市場走低，往往前來咨詢的顧客較多，但真正購買的很少。選擇購買電熱水器的顧客數量要遠遠多于選擇購買太陽能熱水器的顧客。”

　　隨后，記者首先致電清華陽光太陽能熱水器呼和浩特直銷店。該店的李經理告訴記者：“近幾年來，呼市地區的太陽能熱水器銷量不好，尤其像我們代理的名牌產品。通過質監局等部門都可以查到，清華陽光的市場是最好的，2006年的時候，我這里僅零售一年就超過300多臺，但是現在一年100臺的銷量都達不到。”

　　在記者分別致電皇明太陽能銷售服務中心和清華紫光太陽能熱水器呼和浩特直銷店后，得到的答復都是近年來我市太陽能熱水器市場遭遇低谷，即使知名品牌，年銷售量都不足百臺。

　　部分小區限制安裝太陽能熱水器

　　究竟是什么原因導致太陽能熱水器的使用率低呢？清華陽光太陽能熱水器呼和浩特直銷店的李經理一語中的：“呼市市場發展前景不大，最重要的一個因素是一部分新建小區限制安裝。在其他地區為推廣節能減排，曾有過用戶購買一臺太陽能熱水器補貼500元的情況，但我市許多小區卻禁止安裝，甚至扣住戶安裝押金。再加上仿制品賣價低于正品進價以搶占市場，太陽能熱水器與電熱水器相比消費者一次性投入較高，也影響銷售。”

　　記者走訪了呼和浩特市東岸國際、麥迪遜花園等高檔小區，發現在這些小區太陽能熱水器都是限制使用的。東岸國際總經理助理馬先生告訴記者：“我們小區采取了統一供應熱水的方式，使用十分方便，住戶不需要再購買熱水器。但是小區限制使用太陽能熱水器，主要還是擔心該熱水器在安裝過程中容易破壞防水，或安裝不牢固導致其在大風天氣被吹落等，給業主帶來安全隱患。”

　　緊接著記者又分別來到稅苑小區、人和小區、名都楓景小區。發現這些小區中凡是樓頂有閣樓的都禁止安裝太陽能熱水器，還有些小區雖然物業也不算硬性規定，但是并不提倡業主大量使用太陽能熱水器。在蒙元騎士城小區，記者看到雖然該小區并沒有限制，但是安裝太陽能熱水器的住戶也寥寥無幾。

　　稅苑小區的物業經理告訴記者：“我們小區幾乎沒有使用太陽能熱水器的住戶，所以從未出現過由太陽能熱水器引發的糾紛和事故。小區原則上是不允許業主安裝太陽能熱水器的，擔心會破壞小區的整體美觀。”

　　當然，在記者的走訪中并不是所有的小區都排斥太陽能熱水器。在希望陽光苑小區，記者看到小區內業主的樓頂統一架設相同品牌的太陽能熱水器。該小區物業秩序員對記者說：“我們小區的太陽能熱水器都是由物業統一組織安裝，并統一使用相同品牌，且物業部門有專業的安裝人員，不允許業主自行安裝。統一安裝一方面使小區樓頂看起來整齊美觀，另一方面如果熱水器出現問題小區物業會承擔責任，避免業主之間或業主與經銷商之間產生糾紛。”

　　八成網友不買太陽能熱水器的賬

　　7月19日，記者將“自己家中重新裝修將選用什么類型的熱水器？”的話題放到論壇里進行討論，討論的結果顯示八成網友不愿意使用太陽能熱水器。網友“弦斷有誰聽”表示，太陽能熱水器看著使用方便，還很省電，但是需要架設在樓頂，自己又不住頂樓，萬一出現漏水等現象，會給頂樓的住戶帶來不便，容易起糾紛。而網友“戒獨”說：“太陽能熱水器放在頂樓很不安全，萬一遇上大風或者地震等自然災害，砸下來很容易有人受傷，害人害己得不償失。”20位網友中，有16位網友表示不會選用太陽能熱水器，有4位網友表示可以選擇，不過也要選擇知名品牌，具有優質售后服務的經銷商和簽署購買協議的廠商，才會考慮購買。

　　一位多年從事熱水器銷售的吳經理對記者說：“現在太陽能熱水器市場遇冷，就像我所代理的熱水器品牌，電熱水器是太陽能熱水器銷量的幾倍，所以一年的數據顯示，太陽能熱水器已逐漸淡出消費者的家庭。”

　　太陽能熱水器重經銷輕售后現象嚴重

　　7月18日，就太陽能熱水器的銷售和使用情況，記者聯系到了我市一位從事代理經銷品牌熱水器10余年的馬經理。馬經理說：“前幾年我市的熱水器市場，普遍存在只注重銷售，而不重視安裝、售后服務等一系列問題，導致后面糾紛比較多，發展到今天很多小區都開始不接納太陽能熱水器了。一般像知名品牌的太陽能熱水器，在售出前十分謹慎，會首先了解顧客的安裝環境，只有在確保安裝環境絕對安全的情況下才會售出熱水器，并派出專業人員負責安裝。如果顧客要求安裝熱水器的屋頂不符合規定，如彩鋼頂等，為了顧客安全和品牌聲譽，銷售部門寧可損失利益也會拒絕安裝。但有些經銷商為了銷售業績，不顧及安全問題。比如太陽能熱水器被大風吹落一般有兩個原因，一方面是熱水器安裝不牢固，另一方面則是安裝熱水器的屋頂材料有問題。”說起太陽能熱水器的安裝、固定，馬經理詳細地向記者介紹道：“熱水器的固定環節很重要，四角必須用鋼絲繩和水泥固定，且安裝環境必須過關，如果熱水器長期不使用，也應在熱水器中注滿水以增加其重量，否則很容易造成事故。大多數顧客并不懂得什么樣的環境下可以安裝太陽能熱水器，所以經銷商有義務提醒顧客注意這一點，不應該一味地為了銷售業績而不考慮顧客的安全。”

　　呼市皇明太陽能銷售員苗女士接受記者采訪表示，市民一定要選用品牌太陽能熱水器，因為品牌產品在銷售安裝時是很負責的，正常情況下是不會破壞防水層造成漏水的。但市場中也不乏許多名牌仿制品銷售商或劣質產品銷售商，只注重銷售，售后服務觀念淡薄，市民一旦選擇就有可能遇到安裝程序不正規，容易導致漏水或固定不牢等問題。

　　消協：零投訴難監管市民購買要慎重

　　7月20日，記者從呼和浩特市消費者協會了解情況。消費者協會投訴部樊主任告訴記者：“從未接到過消費者有關熱水器的投訴，所以也很難監管。因此，市民在選擇太陽能熱水器的時候，要盡量選擇知名品牌，購買時還需簽訂購銷合同或協議。”

　　就熱水器事故責任認定問題，樊主任表示，造成事故原因經調查后確定為產品質量原因，或廠家派出的安裝人員施工不當造成，如在樓頂鑿洞破壞防水卻未修補好導致的樓內漏水現象、顧客安裝熱水器的樓頂不符合安裝要求或安裝不牢固等，則應由廠家和經銷商負責。但非產品質量問題，如冬季氣溫低于熱水器所規定的環境溫度且使用者沒有做好防護措施導致熱水器凍裂爆炸、或使用者居住的樓房防水不過關造成的疑似熱水器漏水現象，則不屬于廠家和經銷商負責的范圍，而是使用者和物業的責任。所以一旦發生事故，應首先進行細致調查，確定事故原因后，再去追究責任。”


來源： 國際新能源網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀