廚電家電網購市場將保持快速增長態勢

　　2013年，我國B2C家電網購市場規模含手機、平板電腦達到1332億元，3C家電網購市場規模占到了整體網購量的19.4%，年增長率達到50%。這是在日前舉行的第二屆中國家電網購高峰論壇上了解到的。

　　中國電子信息產業發展研究院、中國電子報社在論壇上聯合發布的《2013年家電網購分析報告》以下簡稱《報告》預計，2014年我國家電網購市場將繼續保持快速增長的態勢，規模將進一步擴大。家電網購市場不包含手機、平板電腦的銷售額占整體家電銷售額的比例將達到13%。

　　線上銷售轉型“高大上”

　　中國電子信息產業發展研究院賽迪智庫電子所、軟件所所長安暉表示，價格在消費者的家電網購行為中雖然仍是重要的考慮因素，但是其所占比重已經有所下降。可靠的商家、優質的產品、符合自己需求的差異化產品、快捷的物流、放心的服務等都是讓消費者最終選擇網購家電產品的重要因素。《報告》顯示，2013年中國平板電視市場整體零售量在4800萬臺左右，零售額在1800億元左右。其中線上平板電視零售量已占整體平板電視銷量的12%，約為580萬臺，零售額占到整體的9.8%，達到176億元。其中一個明顯的變化是，線上銷售的平板電視產品從低端低價產品向高端產品拓展。從幾百元的19英寸液晶電視到十幾萬的84英寸4K超高清智能電視，線上市場都可以買到。線上銷售的智能電視占比也進一步提升，達到19.13%，較上年同比增長 13.4%。線上銷售平板電視呈現大屏化趨勢，消費者更傾向于購買大尺寸電視產品。

　　作為家電品類的重要組成部分，以空調、冰箱、洗衣機、熱水器、吸油煙機及空氣凈化器為代表的白色家電，在2013年家電網購市場的表現可以用“高歌猛進”來形容。《報告》顯示，除空氣凈化器以外，其他五大品類2013年線上零售量及零售額增幅均超過100%。

　　除了銷售量、額的高速增長，以節能、智能、大容量等為關鍵詞的白電線上“高端進化”也正持續進行。以冰箱為例，《報告》顯示，2013年雙門和三門冰箱的市場占有率分別提高了2.5%和2.1%，增速遠高于其他品類。小家電方面，吸油煙機高端化、精品化的風潮也已經從線下席卷到線上，4000元及以上吸油煙機在所有價格段中表現出最好的成長性，零售量和零售額的同比增幅分別達到186%和200%。

　　選商品看評論成消費習慣

　　安暉表示，選商品看評論已經成為網購家電的消費習慣。

　　“‘跟著大多數人買總沒有錯’是一種普遍的消費心理。”安暉告訴記者，用戶評價是網購消費者最方便獲取的產品口碑反饋，產品的銷量和關注度則能夠滿足消費者購買產品時的從眾心理，好評越多就越能吸引人來購買，并由此形成高人氣和高銷量。

　　專家認為，隨著渠道和品牌企業對網民需求的進一步挖掘，及傳統企業互聯網轉型的深入，將出現越來越多具有互聯網特色的網購家電產品，定制化勢不可擋。

　　由于家電產品一般體積較大、容易損壞，物流是家電網購的重點和難點，物流的品質和速度也就成為了家電網購體驗的重要組成部分。經過2012年的拼殺，在一二線城市，各渠道的物流建設已經比較完善;盡管2013年仍然在延續“一日三送”、“極速達”等的比拼，但是事實上物流的更多較量已經延伸到了三四線城市。“以京東為代表的家電網購主戰場還是在一二線城市，但我本人一直認為，真正的空間是在三四線城市和農村。”京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵認為，網絡帶來的信息開放及異地同價將極大地促動三四線市場家電網購的快速提升。

　　此外，服務也是賺取好評的重要手段。2013年電商平臺在售后服務方面都加大了建設力度，如易訊推出七天無理由退換貨、上門換新等舉措。

　　網購新模式正在興起

　　“有超過六成的家電網購用戶曾經使用移動終端進行網購。”安暉表示，在家電網購用戶中，通過智能手機和平板電腦等移動終端進行購買的用戶比例正在大幅度上升：這一方面源于智能手機和平板電腦正在逐漸取代PC成為個人上網的主要工具;另一方面源于電商企業出于提升用戶粘度和布局O2O的需求，對于移動端的網購采取了額外補貼等鼓勵手段，從而有效提升了移動終端的網購行為。

　　在支付方式上，以支付寶和財付通為代表的第三方支付平臺在先付款后收貨的交易方式中占據了絕對優勢，由于用戶體驗不斷得到提升，第三方支付方式在未來還有一定的提升空間。而一些大型家電網購平臺還支持貨到付款的支付方式，這一交易方式在金額較大的家電網購中具有相當大的吸引力，用戶可以根據自身需求選擇刷卡或者現金支付。據統計，在京東，2013年選擇貨到付款交易方式的家電網購用戶數量占到了近六成。

來源：中國消費者報　　　桑雪騏

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