2014年廚電家電網購市場呈爆發式發展

　　近日，工業和信息化部下屬中國電子信息產業發展研究院隆重發布了《2013年家電網購分析報告》。這份重磅報告顯示，2013年中國家電網購無論從市場規模、產品類別、產品檔次、用戶關注度還是物流水平來看，都進一步成熟，已經成為家電市場極其重要的一股力量;2014年的廚電、家電網購市場將呈現出規模擴大化、渠道集中化、品牌多元化等特點。

　　從報告中我們可以看出，電商渠道的潛力正在逐步被釋放，目前所表現出來的優勢還只是冰山一角，更大的能量已經在聚集。隨著政策環境的優化、消費者的行為遷移、大數據的迅速發展和應用、互聯網企業的發力，電商渠道能夠爆發出來的能量是無法估量的，專業電商強者恒強的局面將會繼續保持，具備純正電商血統、了解網購用戶需求并有先進技術保證用戶最優購物體驗的專業電商將會成為家電網購市場的主導者。

　　政策支持

　　信息消費驅動網購能量爆發

　　國務院總理李克強在3月5日所作的《政府工作報告》中透露，今年我國將大幅提升網速，深化流通體制改革，促進物流配送、快遞業和網絡購物發展，這將加速釋放各階層的消費潛力。報告指出，下一步的工作包括促進信息消費、鼓勵電子商務創新發展等。

　　從中我們可以看出政府對電商的重視程度是空前的，此前國務院副總理汪洋前往京東集團調研時曾強調，電子商務是綜合性、戰略性、基礎性產業，對擴消費、穩增長、調結構、促轉型、增就業、惠民生具有重要作用，是經濟社會發展的重要“引擎”，要把發展電子商務作為一件大事來抓，搶占未來競爭的戰略制高點。國家促進信息消費擴大內需政策的刺激和互聯網基礎設施的進步，確保2014年中國家電網購市場將繼續保持快速增長的態勢，規模將進一步擴大。無論是制造商還是銷售商，如果不能及早認識到電商渠道和網購市場的重要性，很快將會被時代潮流所拋棄。

　　去年我國參與網絡購物的用戶只占到網民總數的48.9%，隨著網購環境的進一步成熟，網購用戶的增長潛力還很大。隨著網購者的年齡向兩端延伸，將會有更大的購買力被釋放。一旦購買力強大的中年人形成網購習慣，所爆發出來的購買力將會是非常可觀的。另外伴隨網絡長大的90后正在逐步進入主流消費人群，他們和 40歲以上人群所帶來的新增購買力經過一定時間的積累，將會在未來幾年內形成井噴。今年以來家電網購的競爭重心將向三、四線城市延伸，縣級、市級市場將會爆發出新一輪的網購購買力增量。

　　激戰正酣

　　電商領先者強者恒強

　　目前家電網購的主要渠道是專業的第三方電商，經過近年的充分競爭，已經形成相對穩定的市場格局，其中京東、天貓、蘇寧易購三家最主要的家電網購平臺在 2013年的銷售額之和占據了整體家電網購銷售額的90%以上。行業老大京東市場份額持續上升，達到55.6%，而在網購大家電領域，京東更是占據了整體銷售額的64.61%。可以預見，在與騰訊進行強強聯合的戰略合作之后，京東的領先優勢將會進一步擴大，規模的迅速擴張將會加速電商渠道對線下傳統渠道的替代。

　　關于電商發展速度的問題，一年多前的一場口水仗近日被翻炒：2012年8月底，蘇寧云商董事長張近東和京東董事長劉強東公在微博上設下一個關于增速的“賭局”，內容是京東2012年上半年的交易額GMV增速是否能高于蘇寧易購120%的增速。這個“賭局”被當做一次雙贏的公關行為早已淡出了大眾的視野。最近在京東招股書公布近年的經營數據之后，有媒體用京東招股書中顯示的凈營收Net revenue算出京東2012年全年的同比增速為96%，并以此為由，認為劉強東輸掉了那場“賭局”。《中國電子報》記者認為這實際上是偷換了概念的比較：一方面京東招股書沒有公布半年的數據，另一方面，京東公布的2011年和2012年GMV分別是326.67億元和732.52億元，以此計算的 2012年同比增幅應該是124.2%，劉強東輸掉“賭局”的說法顯然是沒有道理的。

　　時過境遷，再翻炒當年的噱頭已經毫無意義，不論是劉強東還是張近東，近一年來都不再執著于增長速度的比較，而是勤練內功：京東在持續擴大自營體量的同時，積極進行POP平臺建設，蘇寧易購在“線上線下同價”的策略下尋找O2O出路。在家電網購規模持續飛漲、競爭焦點快速變換的時代背景下，電商企業如何能夠持續健康發展才是值得關注的重點。

　　拼物流比售后

　　用戶體驗成取勝關鍵

　　電商競爭從未停止，競爭焦點也一直在因時而變。在從營銷到服務的全方位競爭中，價格和產品仍然是比拼重點，但是產品競爭的權重將會越來越大，擁有更豐富商品種類的電商企業將會受到市場青睞，同時產品檔次逐漸向中高端平移的特性也會讓電商企業的利潤水平得到進一步的提升。

　　相對于線下傳統銷售渠道，電商企業不需要負擔商業地產的巨額場租，它需要做的是通過建立更緊密的供應商關系來豐富商品資源，并盡可能提供最優的用戶體驗，包括最快捷可靠的物流配送和對用戶的無憂服務。在這一點上，天生的電商京東相比“半路觸電”的蘇寧易購有著明顯的優勢。

　　去年京東發布《京東家電供應商合作白皮書》，以保證供應商利益為前提，通過解決傳統渠道與供應商之間的博弈關系，吸引更多制造商與其合作。隨著制造商對電商渠道的重要性認識加深，越來越多品牌開始采用線上獨立品牌和多品牌的策略，以滿足線上、線下，不同年齡層、不同消費力的客戶需求，實現對目標受眾的更全面覆蓋。京東家電通過更多類型的產品展示、更多維度的信息呈現，來幫助廠家提升品牌和產品的知名度，同時實現銷量增長，目前已經有越來越多的制造商將自己線上產品的首發放到了京東商城。

　　物流速度和售后服務品質是消費者家電網購體驗的重要部分，在這方面京東占得先機，在倉儲和物流領域的多年投入已經全面開花結果，其“多、快、好、省”的一站式網購服務已經可以覆蓋全國1232個行政區縣，京東物流已經成為其最具競爭力的金字招牌。而去年發布的《京東家電價格與特色服務白皮書》通過“30天價格保障，30天內可退貨，180天內可換貨”等規定極大地提升了用戶體驗，確保用戶無憂購物，得到了消費者的認可。

　　未來電商將會繼續在商品品類、物流速度和售后服務方面展開全面競爭，京東將會繼續投入以確保其在物流領域的領先，蘇寧在獲得一張全國性快遞牌照及國內 150多個區域性快遞牌照之外，還通過國家郵政局快遞業務經營許可審核獲得國際快遞業務經營許可。天貓在去年開始全面啟用其菜鳥物流，易迅也在去年與順豐快遞達成戰略合作。可以看出，所有電商企業都在努力打造自己的物流體系，對京東的追趕也首先要從這里開始。

　　IT技術是關鍵

　　大數據算出用戶個性需求

　　家電網購的消費者多數重視產品功能與自身需求的契合度，其消費行為相當理性，如何準確把握家電網購消費者的購物習慣，了解他們的個性化需求成為電商永恒的使命，而這有賴于電商優化其IT架構和深化對大數據技術的應用。電商和制造商都需要更準確地把握消費者的個性化需求，并以此為基礎定制產品、提升自身的服務水平、完善用戶的購買和使用感受，才能在競爭中處于有利位置。

　　領先的電商中，阿里最先提出了“去IOEIBM、Oracle和EMC”的口號，以消除“IOE”對自己數據庫系統的壟斷，同時降低成本。阿里認為 “去IOE”不是簡單改變軟件和硬件本身，而是用新的互聯網技術和架構取代傳統的IT技術和架構，實際的效果也非常好，即使面對去年“雙11”單日350 億元交易額和1.88億筆成交，也能勝任。

　　京東雖然沒有大張旗鼓提出“去IOE”，但實際做法類似于阿里，其自主研發的技術體系能夠做到非常靈活的市場應對。面對復雜最大體量的自營前臺交易系統、后端訂單流程和送貨體系，也能應付自如，目前可以支撐日處理訂單3000萬。底層支撐的京東云平臺包括大數據部分，包括了京東所有的消費、交易、倉儲配送等數據，還包括與用戶有關的搜索、推薦等應用。

　　而蘇寧易購則深受“IOE”之苦，由于將電商平臺外包給IBM，物流配送采用SAP的系統，蘇寧易購的IT系統成本昂貴，還很不靈活，為此一直受到抨擊，去年12月更是由于切換系統而導致大批訂單被延遲處理，既影響用戶體驗，也拖累了自身業績。未來蘇寧如果不能在IT平臺上實現靈活應對，在應對消費者個性化需求方面將處于不利位置。

　　可以說，IT技術實力的比拼是電商角力背后實力比拼的關鍵所在，誰能依托大數據技術快人一步與用戶行為習慣的遷移同步，誰就有可能在家電網購的競爭中處于有利位置。

來源：中國電子報　　周云

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