新消法實施在即或為網購家電吃"定心丸"

　　新消法即將在3月15日正式實施，消費者對于自己權益的保護又有了新的準則。近年來，家電網購所產生的投訴也越來越多，新消法中最新加入了對于網購的要求，網購七日內退貨成為了消費者的基本權益。所以，新消法的實施對于家電領域有著深遠的影響。

　　隨著家電市場的擴大，關于家電類的投訴也越來越多。有數據顯示，2013年第四季度，家電投訴熱線和各種渠道收到3438起家電類投訴，液晶電視的投訴量首次超過了手機類投訴，躍居第一。

　　網購家電出現的問題也是層出不窮，通過電商購買的產品，只管送貨不管安裝;網購營銷讓現貨變期貨，記者看到，最為突出的就是樂視電視，媒體多次報道收錢不發貨，近百名消費者集體投訴。

　　即便收到貨后，也有消費者發現，在產品使用中發現問題，網站不給退換，需要消費者出具廠家的問題檢測報告，這也直接造成了扯皮。或者有消費者遇到，購買的電視屏幕出現亮點，往往廠家會以正常現象遮掩過去，并非質量問題不給退換，這讓消費者又吃了啞巴虧。

　　消費者對于家電類的投訴一直處于所有類別的第一位，這對于消費者的權益是一個極大的損害。業內人士表示，新消法的實施，消費者可以七天無理由退換貨，家電故障不是質量問題，商家得拿出證據來，或給消費者購買家電吃上一顆“定心丸”。

　　另外，家電的安全問題更是刻不容緩，尤其是家電維修業務，也應該引起相關部門的重視，因為關于家電維修欺詐的投訴也一直出現。

　　關于家電維修服務中的欺詐行為，新消法也有了新的解釋。根據新消法規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。這又進一步保護了消費者的權益。

來源: 法制晚報

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