服務與口碑成櫥柜企業拓市制勝法寶

　　在櫥柜行業產品和營銷手段高度同質化的今天，客戶服務和口碑效應就越顯得重要，可以說這兩樣東西是櫥柜企業突破競爭的法寶。據九正建材網小編了解，目前已經有一部分企業在注重提升客戶服務和口碑效益了，并且小有成就，獲得了一定的豐收。

　　表面上看，客戶服務和口碑營銷不能夠馬上給企業帶來良好的收益效果，但它直接影響了對收益起重要作用的客戶滿意度。相關人士曾經做過一個調查，當一個消費者在購買過程當中遇到了很滿意的服務，她會向15個人左右講訴;而當消費者遇到了糟糕的服務時，會向25個人左右講訴。這就意味著，如果因為服務造成了一個消費者的不滿意，就代表你失去了25位潛在的客戶甚至更多，而一次成功的客戶服務，將可能為企業帶來15位或者更多的潛在客戶。這個調查就很好的證明了客戶服務以及口碑營銷在櫥柜企業當中起到的一個重要作用。

　　目前在客戶服務和口碑營銷做得好的企業中，他們都具有以下幾個特點：

　　1、 把解決客戶問題放在首位

　　這是個可以直接提高客戶的滿意度的好方法，因為在很多時候櫥柜企業造成客戶的不滿意都是因為客戶的問題沒有得到及時的解決。例如在客戶購買了某櫥柜企業的產品之后，立即會有安裝人員為之解決一系列的問題，根據客戶需求盡量讓服務更加盡善盡美。這樣的好處，第一，可以提高客戶的滿意度和忠誠度。第二，可以為企業帶來一定的潛在客戶。第三，也是在為企業做品牌的宣傳。

　　2、 從客戶角度出發思考問題

　　很多時候銷售人員或者安裝人員和客戶起沖突，可能是因為各自的立場不同而導致的。銷售、安裝人員只站在公司的角度或者自己的角度，沒有從客戶購買產品的角度出發，往往就會出現很多的矛盾。當櫥柜企業的銷售人員和安裝人員從客戶角度出發，注重客戶的感受，真正用心的在為客戶服務的時候，其實就是在為公司提升形象和效益。

　　3、 企業內部的協作能力

　　客戶在咨詢產品，購買產品，再到產品的運輸、安裝和維修都不是某一個人可以全部完成的，往往是櫥柜企業當中的某幾個部門共同協作完成的。如果只是某一個部門表現得特別積極也是無濟于事的，例如消費者在購買了櫥柜之后，銷售人員會告訴消費者會馬上或者盡快送貨，又或者是盡快上門測量安裝，然而安裝部門的同事卻很緩慢，讓安裝過程得不到落實。所以企業內部的協作能力是櫥柜企業提高客戶滿意度的保障。

　　一般的櫥柜企業不能獲得很好的銷售業績，或許不是因為產品的質量有什么問題，而是沒有將客戶服務和口碑營銷這樣的細致工作做到位。當櫥柜企業將客戶的問題進行拖延或者遺忘時，只是在增加解決問題的難度，影響客戶對該櫥柜品牌的認可度，進而影響櫥柜企業的銷售量和未來的發展。

來源：九正建材網

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