定制家具風起云涌 企業煩惱多于歡喜

　　終端銷售，想想要完整地向客戶呈現什么?

　　除了與店面相關的人員工作，比如：與消費者點對點溝通，人對人對應服務，接單-跟單-售后的連貫性追蹤。還有更核心一點是與定制直接相關的產品，包括產品設計、產品效果呈現這一任務鏈條的圓滿完成。針對這一點，把線上銷售為主要渠道，把網絡科技作為工作銜接的核心則已經成為定制企業的當務之急——科技化帶來效率化，沒有ERP的改進，傳統企業要辦到這一點還是很難。從工廠來說，定制產品無法做到產業化，產品的性價比無法降低;從顧客來看，產品設計效果看不到，產品成品和效果預期大相徑庭，糾紛或是失望在所難免。

　　售后問題“牽一發動全身”

　　第三個煩惱是定制企業的售后問題。目前家具定制的流程可歸結為“上門量尺寸+家具配套設計+配送安裝+售后啟動”。據了解，首先是家具定制企業派人上門測量房屋尺寸，然后設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將設計做得更精準，再確定方案，最后生產完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環節出現的遺漏都會在售后環節顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了，一旦出現售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

　　如何解決售后，并讓消費者獲取良好的消費體驗，這個問題就是后來者與“尚品宅配”、“歐派”等家居定制先行者最明顯的差距。而且，拉近這樣的距離似乎也成為“不可能完成的任務”。而“尚品宅配”顯然走得更遠，他以自己軟件開發的科技優勢將生產、售中和售后三個環節已經連成了積極、良性的“閉合傳導環”，售后問題迎刃而解。

　　為此，之于普通企業轉型定制企業或增加定制項目，需要增強定制專業團隊的配備包括生產、設計、量尺、咨詢等崗位和強化專業的團隊意識。這個團隊的經驗性和戰斗力決定了定制企業的發展。

　　正因為如此，普通成品企業雖然希望通過和成熟定制企業合作完成定制項目的建設甚至盈利，但這樣的希望無疑緣木求魚，因為定制企業是很不愿意將已經成型的定制專門團隊的力量借與他人的——如果普通成品企業，你沒有具備相應的定制生產意識和團隊，那么我和你的合作只會是麻煩。而成品企業向定制轉換的過程中，這一點將成為發展之“難點”和“痛點”。

來源：家居在線

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