從產品到服務 櫥柜行業走向“后市場”時代

　　櫥柜行業進入“后市場”時代的重要標志，即：櫥柜企業向消費者提供的價值重心從產品逐漸轉移到服務。其實國外的服務意識和服務理念一直走在我國前面，“前市場”轉向“后市場”在一定程度上代表了市場水平和消費需求的不斷提升。

　　產品和服務是密不可分的，產品價值為服務價值提供了充分的發展空間，而服務則為櫥柜提供強大的售后保障支援，甚至可以直接影響到銷售。所以櫥柜企業除了保持在產品方面的優勢之外，必須重視能對產品銷售起到積極推動作用，且附加經濟效益可觀的服務，并將兩者合理地聯系起來。

　　櫥柜企業應堅持客戶至上的宗旨，利用先進的信息技術和數據庫資源，進行客戶關系管理。企業需要分辨出真正的客戶，通過客戶細分與客戶價值分析劃分客戶群并進行有效維系，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度與忠誠度，必要的時候爭取企業價值鏈協同，以促進整個行業的共同發展。

　　櫥柜企業要將誠信經營奉為第一宗旨，制定合理的價格、提供真誠的服務，來贏得用戶的信賴，這是穩定并維系客戶群的必然途徑。櫥柜企業要根據自身實力、發展階段、經營目標以及銷售體系建立相應的售后服務體系和售后服務模式。

　　在售后服務體系的基礎上加強服務為先的戰略意識，加大售后服務的投入，注重不同時期售后服務目標的明確化，提升售后服務部門的重要地位，重視售后服務創新。最終的目標是完善服務策略，形成穩定、有發展潛力，并能夠通過口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶群。

　　畢竟在現今同質化嚴重的櫥柜行業，產品優勢或難取勝的情況下，櫥柜企業加強消費者的服務體驗，也未嘗不是一個實現更大經濟效益的方法。

來源：中華櫥柜網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀