家電企業融入“微時代” 加分企業營銷

　　想知道當天北京的天氣情況，粉“潘石屹”;欲第一時間知曉當天要問，關注“頭條新聞”;輕松一下，看“冷笑話精選”。時下，微博已經是大多數人生活中茶米油鹽醬醋茶之外又一項繞不開的日常活動。據統計2012年6月我國微博用戶已達到3億之多。

　　微博是新媒體時代企業網絡營銷不可或缺的手段。在新浪微博中搜索海爾，“大V”不下于50個，包括海爾集團、海爾空調、海爾冰箱、海爾洗衣機、海爾電腦等海爾各個產品的官方微博，還有海爾各個駐外分公司的官方微博，格力、美的、TCL、海信等家電企業基本都如此。與此同時，李東生、李興浩、王金亮、孫為民等家電行業大佬也都活躍在微博上。

　　句短而意長

　　微博內容雖然限定為140字，但是正因為這一限制，將平民與莎士比亞放在了同一起跑線上，無需文采，不要長篇大論，有話即說;而且隨著智能手機的普及，通過網絡連接，無論何時何地即時發布信息，每個人都是信息的傳播者，傳播速度超過傳統紙媒和網絡媒體。

　　網上流傳這樣一種說法，“你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊;超過一千，你就是個布告欄;超過一萬，你就好像是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報;超過一百萬，你就是一份全國性報紙;超過一千萬，你就是電視臺;超過一億，你就是CCTV了”。微博已經成為傳播的重要出口。

　　長虹空調市場部部長陶軍如此看待微博的作用：“新媒體用好了對企業都會有幫助。”

　　于是，形式各異的微博呈現在我們面前，企業最新動向、產品發布、公益活動、企業文化等企業由內到外的信息撲面而來，也有生活感悟、文化體驗、另類漫畫等輕松休閑等內容，總之，再粉絲刷新微博時總有新信息出現，通過不間斷的微博更新增加曝光度。

　　言微卻義大

　　著名產業經濟評論家洪仕斌在一次微訪談中將家電企業的微博分為官方微博、企業領袖微博、客服微博、產品微博、市場微博等五大類，分別對應微媒體、微傳播、微服務、微公關、微營銷等作用。

　　家電企業官方微博已經成為企業信息傳播的重要窗口，由于其信息發布的快捷，新聞的及時性已經超過傳統媒體。在活動會議進行過程中，就有簡單的圖文信息發出，甚至在傳統媒體還在碼字的時候，官方微博上已經通過多條微博將活動各方面信息發布。以前不久在拉斯維加斯舉辦的CES展為例，我們身處國內無法親臨現場，而傳統媒體礙于信息傳輸的時間和地域限制，無法及時報道，海爾、TCL、海信等家電企業的官方微博就成為了我們第一時間了解展會信息的主要渠道。

　　企業領導人由于其知名度必然是大家關注的焦點，在新浪微博上，TCL集團董事長的粉絲數是447萬，蘇寧電器副董事長的粉絲數是121萬，蘇寧易購執行副總裁李斌粉絲111萬。他們任何一個言論都將向數百萬受眾傳播，因此，企業領導微博言論已經不局限于個人，其觀點會代表企業乃至行業。“目前，志高云空調iCongo推廣品鑒會現在已經在北京、廣州等城市陸續開展。夢想需要行動，空調技術從普通定頻到直流變頻，再到變頻云空調的誕生，就是把一個個看似不可能變成可能的過程，也正是“讓人類生活得更加美好”這一初衷，驅動著志高人不斷的改革創新，以求給消費者帶來更智能更便捷更舒適的體驗”這是志高董事長李興浩1月22日的一條微博內容，正值志高云空調品鑒會在全國重點城市火熱開展的階段，李興浩就通過微博再次強調志高空調的發展理念。

　　微博上一個@就能讓你直接向平時接觸不到的人反應情況，尤其是投訴，相比于以往一層層反應，電話一個接一個，微博簡直就是“無縫對接”。消費者陳女士，在蘇寧易購上購買節能惠民產品時選擇了一鍵購買，成交后問題出現了發票沒有購買人姓名，無法領取補貼。陳女士在微博上@蘇寧易購售后服務人員以及相關領導，立即得到回復，承諾在8個工作日內解決。客服微博在與客戶溝通互動交流，已經是企業的電話客服、面對面客服之外另一個客服形式。

　　“我們會主動搜索消費者對我們提意見的微博，然后回跟他們聯系，解決問題”。海信科龍新聞公關傳播部長向記者表示。微博上的對負面信息的檢測、處理也被企業重視起來，通過微博進行及時的正面引導。

　　志高“龍冬攻略”、TCL“鈦幸福”歲末年初，家電企業借助微博發起活動，打破地域和人數限制，一個@就能讓更多地人了解、參與進來，并擴大宣傳的廣度，可謂是0成本。TCL空調微博負責人向記者表示：“五大新品上市后，發起了兩次活動，均有2-3萬人參與進來，轉發、評論很多，有時甚至來不及處理。”

　　微博因為傳播快捷、廣泛等特點，家電企業紛紛試水微博營銷，現在家電企業已經對微博內容、管理等方面形成了自己的一套規范。就微博管理而言，有外包和自行負責兩種形式，前者主要有企業提供方向，外包公司負責系統更新，企業再監督回復評論等。后者也是在企業內部有專人負責微博。同時部分企業也對微博有監督，海信科龍新聞傳播部長就表示：“集團對粉絲互動率有考核，相比于粉絲增長，那些都可以作作假，更看重轉發量、評論量和活動情況。”

　　微博的優勢顯而易見，但TCL空調微博負責人就坦言：“現在微博看的人已經沒前兩年那么多，除非活動，主動理你的不多。”微博上加關注、取消關注、拉黑只是鼠標輕輕一點的過程，在運作過程中，仍因注意相關人員培訓、話題互動性、活動線上線下有效結合等問題。

　　長虹空調市場部部長陶軍總結：“微博只是個輔助手段，產品和技術才是企業的核心，傳播不能代表企業的產品質量與技術，只能是加分的效果。”

來源：艾肯家電網

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