2013電商趨勢價格戰將常態化發展

　　2012年，電商行業硝煙彌漫，從“618”、“815”再到“雙11”、“雙12”，價格戰此起彼伏，京東、蘇寧、天貓等主要B2C電商輪打擂臺，亂花迷眼，究竟哪里是真底價?一時間，“網絡比價”成為消費者的熱門工具。2013即將到來，價格戰何去何從?是否還會延續2012的熱度?

　　2012年電商之間的價格戰格外頻繁。據幫5買“雙十一”、“雙十二”監測的價格報告顯示，“雙十一”、“雙十二”當天，全網九大B2C電商京東、亞馬遜、當當、蘇寧易購、一號店、易訊、庫巴、新蛋、國美促銷商品覆蓋率包括使用優惠券等超過80%，同時存在先升后降的價格波動。

　　電商“價格戰”無論是對行業還是對電商企業都起到了“賠本賺吆喝”的作用，一定意義上，也成為一次“公關宣傳戰”。但據幫5買監測顯示，“815”和“雙十一”，主要電商在參戰當天流量大幅上漲后，緊接著一段時間有明顯的下跌，尤其在雙十一后表現更為明顯。因此，可以看出，主要電商雙十一的銷售業績其實透支了一段時間的用戶購買力。

　　同時，價格戰中存在的搜索模糊、寶貝超賣、流拍，發貨遲緩等用戶體驗不佳的問題，也讓網購族叫苦不迭。購物搜索網站幫5買CEO尹汝杰認為，如果繼續單純的血拼而忽略更深層次的用戶體驗,只會傷害消費者對該電商品牌的信任，流失忠誠客戶。

　　價格戰在短期刺激流量的同時，會造成持續價格戰、喪失忠誠度的惡性循環，不利于行業的長期發展。B2C電商應更重視用戶體驗與會員營銷，真正以用戶為核心發展戰略，鞏固用戶的忠誠度，比單純的價格促銷更具有長遠的效益。

　　去年底，萬達集團、王府井百貨等眾多線下品牌紛紛布局電商，這些線下品牌大多“不差錢”，且具有政府背景和品牌認知度，將使得原本激烈的電商競爭在2013年更加殘酷，并加速電商行業的并購重組。

　　隨著B2C競爭愈發激烈，由于國內網購人群缺乏忠誠度，同時B2C電商產品同質化嚴重，價格戰成為最直接的營銷工具，2013年價格戰將繼續常態化發展，這也為國內比價網站提供了更多機會。

　　近日，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協會召集44家電商網站簽署《網絡零售業提升客戶服務倡議書》。其中規定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。業內專家預測，2013的價格戰將相對規范真實，從而也就更加考驗主要B2C電商的供貨、資金、物流、服務等綜合實力。

　　同時，從“雙十二”的京東美女送貨員、蘇寧易購“為愛零元購”看出，用戶體驗和個性化精準營銷將得到進一步關注。對“雙十一”快遞延遲、退換貨索賠等投訴事件再次證明，重視用戶體驗才有利于買賣雙方共贏，不僅要比價格，同時還要比服務、比物流、比口碑。

來源：賽迪網　

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