家電行業新技術頻出 創新應該以人為本

　　技術創新的目的是將復雜的事情簡單化，而不是將簡單的事情復雜化。專家指出：按需選購最關鍵，相關認證是依據。

　　編者按

　　智能時代，消費者已經不僅僅滿足于傳統家電基本的使用功能，對家電品質的要求也不再局限于“皮實”，具有高科技含量、人性化功能、時尚外觀設計并兼具節能環保特性的產品吸引了越來越多的人的關注。因此，創新成了企業和行業發展的關鍵詞，產品和服務的持續創新能力則是家電企業開拓市場、吸引消費者的關鍵所在，新技術、新材料及新設計的應用也成為行業轉型升級的動力。但是本報通過調查發現，新技術、新設計、新材料的應用在為消費者提供更安全、更環保、更人性化和更個性化的產品的同時，由于科技發展的局限及配套產業鏈欠完善等諸多因素，也讓消費者的使用體驗不盡如人意。與此同時，配套服務發展滯后不僅讓消費者購買家電后難有物有所值的感覺，甚至還常常平添了許多煩惱。為此，在2012全國質量月到來之際，我們推出本期專題報道，探討家電產品在新技術、新設計、新材料、新服務等方面存在的問題及解決之道。

　　技術創新已經成為企業的立身之本。2012年，企業求變之心尤為迫切，爭相推出搭載了新技術的產品，就在前不久閉幕的2012德國柏林IFA展德國柏林國際消費類電子展上，中國家電創新獎成為展會上的一顆璀璨明珠。但仍有消費者反映，企業對新技術的包裝和炒作讓人猶如霧里看花。對此，相關專家指出，技術創新使得新產品的性能不斷提升和完善，但消費者在選購產品時，應對新產品和新技術進行更為詳細的了解，并按需選購產品，而權威機構的相關認證則可以幫助消費者更加清晰地了解產品的性能。

　　環保與智能成創新主線

　　“金九銀十”是家電新品密集上市的時段。記者發現，如今，高能效與智能化是這些新產品共同的特征。

　　9月10日，萬和高調推出S級系列高端智能熱水器。據萬和副總裁宮培謙介紹，該公司充分調查了用戶沐浴體驗的需求，首創@-info人機智能交互系統、多重溫度預設、DIY浴缸注水、能耗查詢、防凍預警、兒童鎖、智能遙控等多種功能，可實現用戶與產品間的智能溝通，滿足消費者個性化與人性化的熱水需求。同時，S級系列產品依托冷凝核心技術優勢，均達到1級能效水平。

　　9月 16日，TCL首發了其雙核旗艦新品——全球首款雙核4D一屏雙顯智能云電視、云屏2V6500系列和全球首款雙核歡唱智能云電視、云唱E4500系列。該公司多媒體副總裁楊斌表示，新產品通過強勁的雙核 CPU和雙核GPU，帶來數倍急速處理，讓變速畫面更流暢逼真，并可支持大型720P高清游戲，能輕松實現多任務同步處理。依托雙核硬件平臺，TCL3D智能云電視也同步實現了Android4.0+系統的全線普及。

　　“中國家電業早已跨越了質量時代，目前的技術創新主要集中在對產品性能的提升。”中國家用電器研究院產業經濟與技術經濟研究所副所長吳海濤表示，從近幾年中國家電創新獎的獲獎名單中不難發現，在家電領域，節能、環保、智能及工業設計發展趨勢明顯。本次的技術創新獎名單中，節能、變頻、高效及自動、智能等成為了高頻詞匯，諸如冰箱節能技術、家用超低溫熱泵節能舒適變頻空調、自動添加洗滌劑技術、超薄電磁爐SMART技術等讓人目不暇接。這些改變，一方面是企業為順應整個經濟發展趨勢、滿足消費者需求而進行的，另一方面，國家近兩年陸續出臺的相關政策如以舊換新、節能產品惠民工程等，也均對新技術的發展起到了積極的推動作用，而不斷推出的性能標準則讓技術創新有了明確的目標。

　　新技術產品常存瑕疵

　　在眾多家電產品中，彩電的技術創新可謂日新月異。高清、全高清、3D、智能、云……諸多新技術概念如風一般在市場上刮過。前不久，超高清產品又成為IFA展上的明星展品。但是消費者對新產品的投訴也不時見諸報端。如本報就不斷接到消費者反映全高清彩電畫面不夠清晰、3D功能成擺設、購買數字電視一體機仍然需要加裝機頂盒等。“購買前也沒人告訴我家里門多了不行呀。”武漢消費者王女士向本報投訴稱，她花6300元在當地家電賣場購買了具有無線上網功能的彩電，可回家后才發覺電視沒有自帶無線接收裝置。她又花400元加裝了無線接收器，但上網效果仍然不好。售后服務人員檢查后竟然告訴她是因為她家的門太多，所以信號不好。

　　針對家電產品的智能化技術應用，人們更多的不滿集中于其操作的煩瑣。廣東美的生活電器制造有限公司電飯鍋公司副總經理李殿飛表示：“智能化是家電發展的方向之一，比如智能電飯鍋，不僅能夠讓消費者從繁重的廚房勞動中解放出來，還能煮出更好吃的米飯。”但是這些智能產品在操作上卻越來越復雜，有些購買了智能產品的消費者由于不會使用，常常將其棄之不用，而口口相傳后，產品的推廣也受到了影響。“太貴了!”這是大多數消費者對于高效節能產品的評價。國家日用電器質檢中心電熱容器實驗室主任凌宏浩對此指出，高效節能產品的售價的確比低能效產品高出不少，但是價高的原因還不僅僅在于其生產成本增加了，初期的研發成本，以及由于產品銷售規模較小、成本難以有效攤薄等也是其價高的重要成因。

　　技術創新應該以人為本

　　宮培謙認為：“任何技術的創新均應與消費者的需求為基礎。”新技術在研發之前應進行深入的消費者調研，不僅要了解消費者的愿望，更要深入洞悉消費者深層次的需求。比如在使用燃氣熱水器進行沐浴的過程中，水溫的忽高忽低經常被消費者詬病，因此，近年來恒溫型燃氣熱水器成為各企業新品的亮點。同時，了解到一些消費者希望在洗浴過程中也能調節水溫的愿望，萬和在S級系列產品中增加了遙控功能。不過他也表示，遙控器的防潮問題還需要進行技術突破。

　　楊斌則表示，如今，電視已不只是一臺看電視劇、看視頻、玩簡單游戲的家用電器，消費者期望智能云電視的體驗能更極致、效果更精彩、應用更豐富、處理更急速、交互更個性，而市場上現有的單核產品，已無法滿足智能云電視的多樣化消費和體驗需求。在電視大娛樂時代，消費者對硬件的升級提出了更高的要求，雙核將會成為全球彩電業的技術趨勢和發展必然。雙核技術的全線采用也徹底改變了單核智能云電視運行速度低、易死機、無法實現多任務處理，只能玩簡單游戲的現狀，讓智能云電視的技術水平和消費體驗實現了一次跨越。

　　吳海濤告訴記者，參照國際相應做法及國內相關標準，由第三方權威機構進行的產品評測不僅可以在產品上市前為企業提供讓產品進一步完善的合理化建議，上市后自發組織的定向產品評測還可以為消費者提供選購產品的參考。近年來，針對產品的性能，相關機構也出臺了一系列標準并推出了相應的認證，這也是消費者選購產品的依據。

　　“部分新技術產品性能不盡如人意，有些是由于技術發展的局限性，有些則與產業鏈的發展不配套、不完善有關，比如3D節目源不足等。”吳海濤提醒消費者，對于新技術產品不應盲目跟風，在購買前應該對產品進行盡可能詳盡的了解，根據自己對產品的功能需求、使用習慣等選擇最適合的產品。

來源：中國消費者報　桑雪騏?

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