小家電維修困擾消費者 市場規范亟待建立

　　幾百元的小家電，用壞了就扔掉，著實很可惜。在維修期內出現問題時，還可以找來品牌售后進行修復，但如果小家電已經過了保修期，該怎么辦呢?在實際生活中“維修難、維修貴”成了小家電維修一抹揮不去的陰影。

　　過了保修期維修不如換新

　　“返廠維修需要90元，還要等一周多時間，實在是不劃算。”家住鄭州市經一路的張女士告訴記者，去年6月份她花299元買了一臺美的電磁爐，剛過保修期就壞了。前一段時間拿到店里維修，老板告訴他維修費用是80元，而且至少要等一周。“再好的牌子，也只能用一年，我前幾天買了個便宜點的用。”雖然有點可惜，張女士還是覺得新買一個比較劃算。

　　不過，令張女士無奈的是，新買的電磁爐雖然便宜，卻不好用。“能用是能用，就是做飯太慢，炒個菜半天炒不熟。”

　　像張女士這樣的情況并不是個例，家住金水區的小劉也很苦惱，“家里的電飯煲和燒水壺都壞了，不知道該去哪修理，只能當廢品賣掉。”小劉告訴記者，她的電飯煲是朋友送的，盡管還在保修期內，但不知道要到哪修理，也怕耽誤時間，很是苦惱。

　　在小家電高度普及的今天，每個家庭每年用壞一兩個小電器很正常。但每年每戶扔掉兩件家電實在太浪費。維修不方便也不劃算，市民不得不把小家電打入一次性產品的行列。

　　近年來類似這種情況變得越來越普遍。據12315投訴舉報指揮中心數據顯示，去年小家電投訴高達1254件，其中很多與質量和售后維修相關。維修費用快趕上購買費用，故障小家電是修還是扔，已成為消費者的一大困惑。大多情況下，隨手扔掉或者放在家里閑置起來成了小家電最終的歸宿。

　　小家電維修市場為何發展不完備

　　小家電維修問題受到了很多消費者的關注，那么為何市場上小家電維修點如此匱乏呢?為此，河南省家電維修行業協會的秘書長馬鄭聯表示：“目前，市場中只有美的、格力、三洋等幾個大品牌商有專業的家電維修點，無論是大家電還是小家電，只要是自家品牌的產品，他們都會負責維修。當然，像九陽這些專業生產小家電的知名品牌，也建立了自己固定的小家電維修點，但基本上維修期限短，只有一年。總體看來，河南專業的小家電維修點的確不多，這是很多原因造成的。”

　　馬鄭聯說：“其實小家電維修不比大家電容易，別看小家電體積不大，但維修起來相當復雜，不僅需要有專業技能的人來維修，而且修起來也比較費勁，可以說維修一臺小家電要耗費相當大的人力、物力成本，還要收取相當高的維修服務費，對消費者來說并不劃算。再者，目前我國小家電發展不如外國發達，一個家庭所擁有的小家電種類和數量也比較少，小家電回收業也處于真空狀態。再加上生產小家電的企業多，實力弱，并沒有足夠的資金建立正規的家電維修渠道，這些都制約了維修市場的發展。”

來源：河南經濟報　

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