幼教市場兒童玩具售后服務幾成“真空”

日前，很多消費者反映，給孩子購買的玩具壞了之后，商家不給維修，也不退換。對此，市工商局“12315”執法人員介紹，兒童玩具不在“三包”之列，消費者在購買時要當場看好，并就維修更換等事宜與經銷商提前進行協商。

無奈：玩具壞了難討說法

5月初，劉先生在西三街附近一家兒童用品專營店花500多元，給孩子買了一個遙控坦克玩具。買回來后的第三天，當劉先生和孩子一起玩的時候，這個坦克玩具突然失控亂跑起來。劉先生按照玩具上留下的廠家電話打過去，結果發現是空號。500多元的玩具才玩了幾天就出了問題，劉先生很生氣。他拿著出現故障的遙控坦克玩具和收據找到商家。商家給出的說法是，玩具出現故障屬于劉先生個人操作不當造成的。為了討個說法，劉先生與市產品質量檢驗所進行了聯系，得到的答復：目前沒有玩具檢測的標準。劉先生無奈再次找到商家，要求商家對出現故障的玩具進行維修，但遭到商家拒絕，理由是這種玩具在我市根本沒有維修點，商家也沒有“三包”義務。

市場：售后服務不盡如人意

記者從我市銷售兒童玩具的多家賣場了解到，目前兒童玩具品種很多，從拼圖游戲到汽車、飛機、坦克、艦艇等電動遙控玩具，價格從幾十元到幾百元不等。不過，兒童玩具的售后服務的確不盡如人意。許多兒童玩具的外包裝上找不到有關售后服務或維修的說明。“有保修服務的玩具極少。”一位兒童玩具銷售人員介紹說，兒童玩具是易損品，絕大多數玩具廠家都沒有售后服務項目。

在采訪中，記者記下了幾個兒童玩具品牌廠商的聯系電話，并以消費者的身份致電對方，以自己所買的玩具在一周之內壞了為由，想要退換貨。這幾個玩具品牌的工作人員無一例外地向記者表示，想要退換貨肯定不可以，但如果想要維修，可以直接把問題玩具寄回給廠家，不過來回的郵寄費和維修費用需要消費者自己承擔。同時，是否能修好也很難說。工商：當場檢驗很重要

“劉先生的遭遇并非個別情況，兒童玩具售后問題確實讓人頭疼。兒童玩具保修難是當前全國普遍存在的問題。”市工商局消保分局相關負責人介紹，目前兒童玩具雖不在“三包”之列，但根據《產品質量法》第二十八條規定，消費者發現產品質量有問題，有權力直接找商家要求修理、更換、退貨。消費者在選購兒童玩具時，要查看生產廠家是否正規，是否具備基本的質量合格證和安全標志，以及索要有效憑證。購買玩具時一定要當場拆包檢查，試玩，尤其是電動、遙控玩具更應如此。消費者可以就維修、更換等事宜與商家提前協商好，方便日后維權。

來源：撫順日報

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