東南電器翁武瑜：三四級市場大有可為

　　“國美、蘇寧在三四級市場還遺留下了一部分發展空間，這是其物流及售后局限性決定的。東南電器等三四級市場連鎖能夠快速發展，在一定程度上也得益于這一部分空間。”在上海新國際展覽中心2012中國家電博覽會AWE現場，東南電器總經理翁武瑜在接受中國家電網采訪時表示。

　　東南電器于2001年涉足渠道、連鎖行業，至今已在福建的福清、長樂等地區擁有25家終端門店，即使是2011年家電行業發展較為疲軟的時期，也實現了銷售額同比增長超過30%的良好業績，而同期國美等大型連鎖的門店數卻出現了縮減。

　　“家電下鄉”、“以舊換新”、“節能惠民”三大刺激消費政策是東南電器實現快速發展的一個重要原因。翁武瑜說，從第十一屆家博會的現場，可以看到種類豐富、品種齊全的低碳、節能、健康型家電產品，這些產品能耗低、污染少，綠色環保，廣受好評，當前時期，各大政策在較好完成其歷史使命后，都已經“退市”或即將“退市”，但是針對綠色、低碳的環保型家電產品，國家相關部門應當積極引導，延續相關的刺激政策。

　　談及十年間的發展環境，翁武瑜說，從2011年到如今，市場的變化是驚人的。具體到家電消費過程上，他說，十年前，消費者在購買家電產品時，買到了產品，購物過程基本就終結了，但是如今，即使是三四級市場的消費者，也非常重視消費體驗、售后服務等問題，這種改變一方面使得家電連鎖的競爭模式從“價格戰”轉移到“服務戰”，另一方面，也對門店數量、物流能力這些保障售后的基本點提出了更高的要求。

　　而對于福建等地區，家電的售后還有更獨特的問題。

　　翁武瑜說，福建等東南沿海地區，氣候潮濕，家電產品——尤其是空調等戶外部件在使用一段時間后，非常容易出現生銹老化現象，但是當前的家電企業在處理這些部件時，還沒有充分考慮到沿海地區氣候的獨特性，沒有為這些產品的防銹做特殊處理，從而增加了售后的工作量。但同時，這一市場空白也能夠成為制造企業新的經濟增長點，家電產品的地域性差異，應當引起全行業的共同關注。

來源：中國家電網　王德祥

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