家電市場“亂”由“利”生 監管漏洞待補

　　2011年，家電市場可謂熱鬧非凡，喜憂參半。一方面，在“家電下鄉”、“節能惠民”、“以舊換新”等政策刺激下，家電消費保持增長態勢，家電產品不斷升級。另一方面，家電市場亂象依舊不止，“質量門”、維修難、家電清洗貓膩、二手家電存灰色利益鏈條等問題一波未平一波又起。尤其是去年年末，隨著家電“以舊換新”政策的終結，整個家電市場上演了一出“最后的瘋狂”，也引發了一系列的問題。此外，去年越來越多消費者開始網購家電，同樣也暴露出了售后服務受詬病、質量難保證等諸多網購本身存在的弊端。

　　追根究底，家電市場上的種種亂象難逃背后黑色利益鏈條“作怪”，也顯露出行業中存在監管漏洞。新的一年，隨著家電一系列刺激政策相繼退出與停止，家電行業勢將加劇洗牌，根除種種市場亂象更是迫在眉睫。要從根本上清除家電市場上的各種亂象，不但需要出臺相關行業服務規范與標準，還需要家電企業、賣場、消費市場、消費者等市場參與者的共同努力。

　　2011家電行業亂象叢生

　　回首2011年，同其他行業一樣，家電這個與大眾生活息息相關的消費市場也是風云變幻。“家電下鄉”、“節能惠民”、“以舊換新”等國家政策撐起了家電市場的一片天，穩促市場前行;家電“質量門”事件頻發，豆漿機漏油、蘇泊爾16.45,-0.25,-1.50%下架、西門子微博冰箱門關不嚴……綜觀2011年家電行業，市場亂象尤受消費者詬病。

　　小家電質量參差不齊。蘇泊爾曝出炊具“質量門”、豆漿機市場曝出“潤滑油”事件，甚至追溯至前年央視曝光的美的“紫砂門”，小家電市場怎一個“亂”字了得。

　　山寨家電充斥市場。據媒體爆料，家電市場上出現了眾多山寨品牌，如小夭鵝，美白勺、蘇伯爾等山寨品牌已形成了嚴密的銷售鏈。實際上，山寨家電大多存在著質量不過關、缺乏售后服務、維權無門等問題，嚴重損害消費者利益。

　　家電維修亂象頻生。家電出故障，必須用戶親自催促廠家發送配件，否則維修時間難以保證，維修點和廠家互相推諉，消費者備感折磨;要安裝空調，先交700元安裝費和200元高空作業費，空調加管每米還得加收80元，安空調比買空調還貴;購買的新電視有明顯劃痕，使用不到半個月就罷工，送去維修竟然被告知“新電視”是舊電視翻新的……家電行業普遍存在的維修難、售后亂收費、維修資質欺瞞等現象令消費者苦不堪言。

　　家電清洗存大貓膩。隨著人們對健康越來越關注，家電清洗也日漸受到重視。但據媒體報道反映，消費者在清洗家電求健康過程中，要么上當受騙，要么因收費過高望而卻步，遭遇越洗越“迷糊”煩惱。

　　二手家電的灰色利益鏈條。據悉，利用“以舊換新”政策的漏洞，家電市場的“騙取補貼”、“倒賣收舊憑證”、“舊家電回流”等現象大量存在，“買舊換新”進而引爆二手家電市場，催生了灰色產業鏈。

　　家電行業亂象源起利益之爭與監管漏洞

　　從根本上來看，家電市場亂象源于行業利益之爭和監管漏洞。

　　首先是家電企業的無序競爭。“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。”利益上的爭奪是導致家電市場亂象頻出的關鍵因素。以家電維修為例，這是一塊巨大的市場蛋糕，據了解，2010年，我國家電維修服務收入達1215億元，而這個數目還只是注冊企業所獲收入。對于一些不良的家電維修企業來說，通過零配件亂要價、以舊充新、亂收費等方式欺騙消費者，能賺取更多非法錢財。

　　值得注意的是，一些消費者貪圖便宜的心理也助長了一些商家“唯利是圖”的氣焰。譬如在家電騙補這件事情上，消費者與商家都跳脫不了干系。一些不良商家從市民手里買來舊家電，再賣給正規回收站換取補貼憑證，然后再在網上出售。消費者則利用網購來的憑證，享受著本不屬于自己的政策優惠，而銷售企業和回收企業則在利益的誘惑下聽之任之，騙取財政補貼資金。可以說，這儼然就是利益驅動下的“集體犯罪”行為。

　　其次，家電市場亂象不止與家電行業相關服務規范標準缺失有關。如存在大量貓膩的家電清洗行業，據了解，由于缺乏統一收費標準，家電清洗人員隨口要價的現象比較普遍。同時，一些不正規的家電清洗“游擊隊”也充斥市場，由于沒有相關技術標準的約束，消費者往往上當受騙。又如，此前鬧得沸沸揚揚的蘇泊爾的“質量門”事件，其實也牽扯到標準問題，有1988年和1992年兩套不銹鋼炊具標準之分。但正是由于標準不統一，廠家即使出現了質量問題，也有可“狡辯”的余地。可以說，缺乏統一的標準，也令家電行業的監管力度大打折扣。

　　再次，監管不力也是造成家電市場亂象叢生的一個主要原因。山寨家電充斥市場，二手家電隨處可見，也從側面反映出家電市場的監管真空。

　　多方合力肅清亂源

　　毋庸置疑，家電市場亂象若不根除，勢必會面臨消費者失去信心、家電企業失去品牌、行業失去信任的尷尬處境。并且，隨著家電行業一系列刺激政策的相繼停止，家電行業的“寒流”或將來臨，新的一年，家電行業將面臨巨大考驗。家電市場亂象治理需要企業、消費者、監管部門發揮合力，推動行業走上健康發展道路。

　　一來，政府有關部門應該制定統一的家電行業相關服務規范和標準，按照市場化的原則，淘汰掉不合格的家電企業。同時，規范重在執行，制定出來的法規不能變成一紙空文，因此，有關監管部門還要適時檢查家電企業各項服務是否規范，嚴厲打擊不法行為。

　　二來，家電企業也應該本著公平競爭、服務消費者的理念經營。企業追逐利益本無可厚非，但是需要在合法、有序的競爭環境下前行。同時，企業之間的競爭，從根本上來說是爭寵消費者。而只有為消費者提供質量合格的產品及良好的售后服務，才能贏得消費者信賴。

　　三來，消費者也需多留心眼，并且注重自身維權。首先，要提高警惕，學會辨別服務機構的真偽。其次，應該積極保存好有關票據，以便家電發生質量問題時，可以有憑證找正規的家電維修企業修理。總之，消費者切記在遭受不公對待之時，要拿起法律武器，捍衛自身的正當利益。

來源：通信信息報　雷彬

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