解決核心競爭力對于禮品公司迫在眉睫

業內人士稱，在出口內銷雙回暖的背景下，禮品公司創新的積極性更高了。據預測，今年的禮品業，一方面，仍將繼續主打綠色、環保、健康的理念，另一方面，還會針對國內消費群體，深入挖掘禮品中的“中國元素”，將最新科技與傳統工藝、傳統文化完美結合。全球經濟危機爆發之后，禮品業深受影響，在嚴峻的挑戰面前，禮品行業正在從“中國制造”轉變為“中國創造”，重點建設企業品牌，加大技術研發力度，已經成為業內有識之士的共同目標。

隨著社會的發展，生活水平的不斷提高。顧客的要求更多元化，要求更高。尤其對服務的要求更是高上加高。當禮品公司吸引到新的顧客時，如何維系顧客就成為新的問題。維系顧客的關鍵就是顧客滿意，一個高度滿意的顧客會給禮品公司帶來什么呢﹖首先，他會忠誠于公司更久，購買更多的產品；其次，他可以為公司和它的產品說好話；再次，高度滿意的顧客會忽略競爭品牌和廣告，并對價格不敏感；還有，他可以向公司提出產品或服務的建議。因此，一個精明之舉的公司就是經常融入顧客之中，才有可能脈絡清晰，進而掌握整個服務過程，并把握局勢；實現標準化服務的同時盡可能滲透個性化服務；提高解決顧客投訴的質量。

專家說，“內銷市場的潛力雖大，但消費者的成長速度更快，缺乏創新、品牌和質量的禮品勢必會被淘汰。”近年來，杭州禮品展持續大舉吸納創意設計企業參展、舉辦新品發布會，就是要將創新堅持到底。

行業的核心競爭力在當今激烈的市場競爭中，一個企業要想在市場上站穩腳跟，必須建立自己的核心能力，核心能力是“創造顧客滿意”。著名管理大師魯克說：“當今企業的競爭，不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭和顧客服務之間的總競爭。”

來源：瓷庫中國

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