多種問題困擾小家電市場 標準亟待完善

　　小家電給人們的日常生活帶來了便捷，也為做家務帶來了樂趣，因此，銷量不斷攀升，也引得本土大家電企業和外資企業紛紛殺入這一領域。但與此同時，小家電行業的一些問題也一直困擾著消費者，困擾著整個小家電市場。

　　質量短板待補

　　“小家電不耐用，質量好的用一兩年，不好的不到一個月就壞了。”采訪中，不只一位消費者這樣向記者表示。這并不是消費者挑剔，或是使用不當造成的，從各地有關部門的檢測中不難看出，小家電的抽檢合格率的確不高。

　　5月23日，浙江溫州市工商局對外發布了今年一季度該市流通領域小家電質量監測報告，在被抽檢的51個批次商品中，有14個批次不合格，合格率僅72.5%。其中足浴按摩器等時下較為流行的小家電合格率較低，部分受檢足浴器還存在嚴重的質量問題，在使用中有可能致人觸電。

　　河北省工商局日前也公布了今年一季度申訴統計分析，家用電器和通信產品成為申訴熱點，其中小家電商品問題較多，占家電類申訴量的15%，同比增長2倍多。排在小家電產品申訴前兩位的是電水壺和飲水機，分別占小家電申訴量的26.6%和18.4%。

　　同樣是今年一季度，成都市工商局對部分電炊具商品進行了質量監測。結果顯示，6批次商品不合格，愛德保溫式電子自動電飯鍋、新飛電磁爐、三角電飯鍋登上黑榜。

　　溫州市工商局在監測報告中提到，抽檢中，工商人員發現部分產品沒有貼銘牌或者標志標注不全，這對消費者購物使用容易產生誤導，嚴重的甚至會導致誤用;有的足浴按摩器存在結構設計缺陷，容易引發用戶觸電危險;還有的產品電源線截面積與功率不匹配，不同產品額定電壓、額定功率以及電源線長度不一樣，過小的截面積會導致產品在使用過程中電源線導體過度發熱，長此以往，電源線絕緣和護套很容易老化，導致絕緣性能降低甚至引發火災。

　　在各種不合格項目中，有一類特別讓消費者擔憂，那就是材料不合格。近年來，歐盟RASFF食品和飼料快速警報體系向我國通報了上百起案例，其中多起是食品接觸產品案例，比如咖啡機、電烤爐、食物料理機等產品的重金屬遷移量超標主要為鎳和鉻，這些產品所用塑料必須是食品級材料，否則有害物質難免會遷移到食物中。而這就不僅是耐用不耐用的問題了，它直接關系到消費者的生命安全。

　　售后服務缺位

　　售后服務價格貴，或是根本沒有，也是當下小家電讓消費者發愁的事。售后服務缺失導致小家電成為了一次性用品，造成了很大的浪費。

　　河北省工商局12315申訴舉報中心發布的投訴統計顯示，小家電成為消費者投訴的熱點之一，而消費者投訴較多的一個問題就是售后服務缺失。

　　中國消費者協會公布的統計數據也顯示，2010年收到小家電投訴14113件，比2009年增長了10%，售后服務同樣是熱點。

　　由于小家電更新換代比較快，一些規模較小的小家電生產企業沒有完善的售后服務體系，大多委托其他維修店負責售后維修，維修質量無法保障。

　　有些大品牌的售后服務同樣不到位，由于小家電產品線拉得很長，型號功能更新快，有時去年2010才開始生產的型號今年就停產了，導致零配件在維修時跟不上。

　　廠家承諾的三包期較短也是小家電投訴的一個突出問題。與大家電三包期普遍為3年相比，小家電的三包期相對較短，通常只有1年，有的甚至只有3個月。某小家電生產企業負責人私下向記者透露，為什么小家電壽命短?跟它一開始在設計的時候就沒有打算讓消費者長時間使用有關。很少有消費者為了100多元錢三番五次地找制造商、銷售商，或者為了退貨、換貨、維修，花費甚至可能超出購買成本，消費者會覺得劃不來，寧愿再買一個新的。正是抓住了消費者的這種心理，有些小家電企業才有恃無恐。

　　另外，有些小家電企業倒是設有維修點，但維修點少、維修價格貴。比如某知名品牌在北京設立的維修點只有5家，且不提供上門服務。這對消費者來說，要送修實在是太不方便了。記者曾體驗了一回送修電磁爐，花300多元買的電磁爐，維修費要120元。維修人員解釋說，因為現在的電器都采用集成電路，任何地方壞了都要換一塊新的集成電路，所以價格高。而業內人士告訴記者，由于小家電生產企業普遍將售后外包給社會上的維修點，而這些維修點的維修質量良莠不齊，不排除在維修時報高價、猛“斬”消費者。更有甚者，一些維修點在維修時故意不一次修好，留個“病根”，以待多次維修收取更多的維修費。

　　據了解，《家用電器維修服務明碼標價規定》已出臺多年，《家用電子電器維修服務者開業專業技術條件》國家標準也從去年開始實施，但就目前來看，這些規定所起到的作用非常有限。

　　標準亟待完善

　　盡管小家電領域的相關標準相繼出臺，部分產品被淘汰，但是就目前的情況看，標準還遠遠不足，而且缺少強制性標準。

　　我國能效標志制度已經實施了6年，大家電的節能工作早已展開，并取得了很好的效果。而小家電的節能工作才剛剛開始，時至今日，被納入能效標志管理范圍的小家電還僅有電磁爐、電飯鍋、微波爐、豆漿機等幾個產品。

　　消費者在選購空調、冰箱、洗衣機等大件家電時會關注能效標志，選擇節能、環保的產品。但事實上，平日看似不起眼的小家電，卻是往往家里的耗電“大戶”。記者還了解到，普通電磁爐額定功率為1800瓦-2000瓦，而具有洗滌和脫水兩種功能、洗滌容量為2.2公斤的小洗衣機，額定功率為400瓦-600瓦，電開水壺額定功率為1850瓦。再比如現在很多冰箱已經達到了日耗電低于1度，而普通直飲機的日耗電量為每天1.5-2度，相比之下，后者耗電著實不少。

　　另外，在產品標準方面，有關部門近些年的確出臺了不少關于小家電的標準，但由于缺乏強制性，致使企業在執行上大打折扣。比如凈水器先后出臺了兩項制造標準，但均不是強制性標準，給企業留出了相當大的余地。

　　業內人士分析指出，小家電投訴率高，主要是因為質量不過硬，這與目前小家電生產投資少、門檻低有關，只有完善標準，提高行業門檻，將一部分技術含量低、生產效率低、能耗高的企業淘汰出局，才能讓小家電整體質量提高。

　　另據了解，工信部今年計劃對35項家電標準進行制定和修訂，其中就包括多項小家電標準。比如儲水快熱組合式電熱水器、電動按摩床、電滅蚊拍、電熱卷發器、家用電烤箱、家用干衣機等產品標準。

　　各類小家電正快速走進千家萬戶，帶給人們更加方便的生活，但如果不解決日漸高漲的投訴問題，它也會給消費者帶來更多的麻煩。

來源：中國消費者報

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