家用縫紉機：回家之路有多難？

家用縫紉機回歸百姓家，實現家用縫紉機再度崛起，重塑昔日的輝煌一直是行業、企業共同努力的目標。

如今，家用機維修難問題，在一定程度上困擾著消費者，也對家用縫紉機普及文化的形成造成了影響。只有讓普通百姓能買到價廉物美的家用機，而且會用、敢用，壞了方便修理，這才是家用縫紉機重回百姓家的關鍵。

消費者：維修漸成“老大難”

“日前，市民蔣先生撥打本報電話表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌縫紉機壞了，希望能找個會維修的師傅幫忙修理。蔣先生的愿望見報后，周先生等幾名市民先后撥打電話稱可以幫蔣先生修理。但經查看得知，蔣先生家的縫紉機之所以‘停擺’，主要是因腳踏板位置丟失了一個長2厘米，直徑0.5厘米的粗螺絲所致，導致無法踩動縫紉機。‘其實這個縫紉機修理起來并不困難，維修費也不高，最難的是現在已經找不到這種合適的老式螺絲。’周先生這樣表示。蔣先生說，自己家的縫紉機用了20多年，如果維修不好實在是可惜。”出現在了威海新聞網上。

自2009年底至今，越來越多的類似：中老年人因維修老式縫紉機被騙事件的報道，或許多年輕人在購買了多功能家用縫紉機后出故障求助維修的帖子，逐漸頻繁地出現在各地新聞網站和相關的論壇中。事件雖小，但因此引發的家用縫紉機維修難問題，得到行業內外關注。

據記者對17位新老家用縫機擁有者調查顯示，除了價格因素外，維修方便程度、維修價格等是近四成受訪者考慮的首要因素，其次才是功能、品牌等。

縫藝愛好者、北京的張女士表示，由于縫藝DIY在北京、上海等大城市白領中日漸流行，目前市場上多功能家用縫紉機可供選擇余地較大，價格從400多元到兩三千元不等，價格高自然功能就強大，因此售后維修和使用的問題就成了自己購買時的決定因素。

“北京南北城距離較遠，而家用機經銷商、維修店相對集中于北京大紅門地區，如果出現故障的話找品牌經銷商維修挺貴的，再算上打車費、維修費也是筆不小的開支。再者，找便宜的維修店也不知道維修工是否有過硬的技術資質。”對于家用機維修店相對集中和維修工的技術資質等顧慮，讓張女士非常頭痛。

對此，不少業內家用縫紉機代理商擔憂，對于消費者而言，家用縫紉機維修難問題確實存在，如果不及時解決的話將會影響到剛剛初步形成的，家用縫紉機在我國普及使用的文化氛圍。

廠商：維修主要靠經銷商企業投入相對不足

眾所周知，我國生產的90%多功能家用縫紉機產品以出口為主，主要出口市場集中在歐洲、美國。近幾年，由于歐洲等出口市場相對比較穩定，國內人民生活水平的逐漸提高以及DIY縫藝文化的興起等，飛躍等國內企業以及日本兄弟等家用縫紉機，通過經銷商代理、直營專賣店、進駐家電超市、電視購物，及在淘寶網等電子商務網站開設授權經銷店等手段積極開拓國內市場。據記者了解，目前飛躍愛家的直營專賣店和日本兄弟的經銷商代理以及淘寶網經銷店銷售成績比較好。

但對于家用機的維修問題，目前品牌家用機售后服務維修一般依靠經銷商的力量，企業給予一定的技術和資金支持。

多數品牌家用縫紉機生產企業負責人表示：“目前多功能家用機以出口為主，主要進駐歐洲各大超市，由于價格比較低廉，基本上不存在維修服務。如果出現質量問題，一般直接退貨。對于國內市場，其他品牌在渠道建設、直營網點的鋪設、資金支持等方面的投入力度遠不及飛躍和兄弟，因此市場拓展收效甚微，自然沒有太多精力顧及維修問題。而兄弟和飛躍家用縫紉機的售后維修一般是采用‘誰賣誰修’的方式，直營經銷商和授權經銷商分別對自己所賣的產品進行維修和相關的售后服務咨詢。

一位不愿意透露姓名的經銷商表示：“家用縫紉機的維修問題主要靠經銷商運作，企業的投入力度較小。國內的家用縫紉機生產主要集中在浙江臺州和縉云等地區，這些企業多為家庭制的民營生產企業，因為家用機的文化氛圍和銷售市場還沒有形成，產品利潤不足支持企業的渠道建設，因此很少有老板愿意投入財力、物力鋪設銷售和維修服務網絡。沒有市場和利潤支持，企業無法維持常規的維修服務，但沒有維修服務的話，同樣無法做大做強市場獲得相應的利潤。一切只能讓市場來抉擇了。”

作為世界知名廠商，憑借品牌及制造技術等優勢，兄弟家用縫紉機在中國市場獲得了巨大的成功。其在銷售渠道建設的投入力度和售后服務維修等方面經驗為國內其他家用機品牌提供了有益的思路。

談及日本兄弟品牌的成功經驗，日本兄弟（中國）商業有限公司家用縫紉機部相關負責人表示，作為日本兄弟工業株式會社在中國的分公司———日本兄弟（中國）商業有限公司主要通過與經銷商建立合作伙伴關系進行全方位的市場拓展和售后服務的。具體說來，就是兄弟（中國）公司負責為兄弟品牌選擇和審核有實力、符合兄弟品牌的代理商，而由授權代理商自主選擇通過授權專賣店、進駐商場和超市等進行市場拓展。兄弟（中國）公司所要做的就是選擇條件合適的經銷商，定期組織技術培訓會以提升各地區經銷商們的服務水平和技術能力并在年終進行評定審核，其中當然包括維修等售后能力。

同時，該負責人以北京地區為例介紹：“北京英正偉業、兄弟盈佳商貿等是目前兄弟品牌家用縫紉機在北京地區的授權經銷商，他們從日本兄弟公司拿貨后，無論是通過什么渠道進行銷售，都擁有相當的自主權，但將產品賣給消費者和售后服務的過程中，必須要積極地承擔相應所轄地區的技術咨詢和維修服務的責任。”

該負責人還介紹，兄弟品牌家用縫紉機目前的主要消費人群定位為：主張享受生活情趣，愛好DIY縫藝的時尚人群。對其他品牌而言，兄弟品牌家用縫紉機在國內市場銷售網點和渠道建設相較完善，目前已在全國主要城市擁有授權經銷商，并建立了相應銷售和服務網點，因此如果消費者的所在城市擁有兄弟家用縫紉機的授權經銷商，那么家用機出現故障后建議到同城或就近的授權經銷商處進行維修。

對于兄弟品牌渠道銷售網絡沒有完全覆蓋到的地區，該負責人介紹，兄弟家用縫紉機的銷售和維修有一部分主要是靠如淘寶網等電子商務網站操作的。她表示，“如果這類地區的消費者咨詢或需要維修服務，那么可以通過電話、電子郵件，以及視頻的方式從賣家那里獲得維修技術支持。另外，無論是售前了解咨詢還是售后技術支持，兄弟（中國）商業有限公司官網都能為顧客提供各種幫助。顧客可以在網站上找到自已想要了解的機型的詳細功能介紹，可免費下載詳盡的brother縫紉機操作視頻及電子說明書，更可以在互動留言板上咨詢相關技術問題等。”

中縫協：認證維修工完全可修先進家用機

針對北京縫藝愛好者張女士對于維修工技術資質的擔憂，記者對中縫協主要負責我國縫制機械裝配工/維修工等行業特有工種的職業技能資格培訓與鑒定工作的陳戟進行了采訪。

據陳戟介紹，經國家人力資源和社會保障部授權，中國輕工業職業技能鑒定指導中心批準，中國輕工縫制機械行業職業技能鑒定和管理總站于2009年成立，總站設在中國縫制機械協會，全權負責我國縫制機械裝配工/維修工等行業特有工種的職業技能資格培訓與鑒定工作。其在北京、上海等地設有培訓分支機構。隨后至今，中縫協在中國縫制機械行業內持續開展了縫制機械裝配工/維修工職業資格證書的培訓和考核鑒定工作，目前已有800余人通過了縫制機械裝配工/維修工職業技能資格考試，獲得了相應的職業技術資格證書。目前參加維修工職業技能資格培訓的主要分為三類，經銷商下屬的維修工、服裝企業維修工，以及社會技術人員維修工。

“由于目前我國生產的多功能家用縫紉機人工維修部分涉及的技術問題相對簡單，相當于普通的電腦工業縫紉機的水平，維修工主要需要對家用縫紉機進行的是日常的保養和維護以及簡單的維修工作，因此職業技能資格培訓和考核中并沒有專門針對家用縫紉機的部分。但擁有縫制機械裝配工/維修工國家職業資格證書的‘持證’維修工，都可以輕松地解決各種先進的家用縫紉機的所有維修問題。”

陳戟還談到，我國家用機產品主要以出口為主，產品技術和質量比較穩定，再加上國內銷售的家用機總量不超過20萬臺，因此國內市場家用機的維修問題不如工業縫紉機那樣特別突出。

來源：中國服飾報

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