行業矛盾漸顯 高端智能冰洗成投訴熱點

　　隨著3·15的臨近，家電質量問題再次被公眾輿論推上了風口浪尖，越來越多的人對冰箱存在的質量和價格虛高等問題表示關注和擔憂。日前，3·15消費電子投訴網發布報告指出，2010年度冰洗統計中，高端智能化冰洗成投訴熱點。

　　記者獲悉，在此背景下，作為全球冰箱行業銷量第一的龍頭企業，海爾冰箱擬在全國舉行千余場拆冰箱活動，旨在通過現場拆冰箱揭開家電質量差距懸殊、價格虛高等內幕。而在26年前，海爾張瑞敏曾以“砸冰箱”力塑產品品質。

　　原料漲價 行業競爭矛盾漸顯

　　更新換代需求和農村市場普及在“以舊換新”和“家電下鄉”的助推下成功催動冰箱市場爆發。

　　據中怡康最新披露的2010年全年統計數據顯示，從銷售量來看，單門冰箱銷售量呈下降趨勢，雙門冰箱銷售量幾乎與上年同期持平。而對開門、三門以及多門等高端冰箱則呈現增長爆發趨勢，銷售量同比增幅分別為70%、66%和68%。從銷售額來看，單、雙門冰箱都實現了負增長，對開門、三門以及多門冰箱同比增幅47%、44%和57%。我國高端冰箱市場銷售規模呈快速上升趨勢，并成為整個冰箱行業增長的助推器。從品牌來講，海爾冰箱以23.37%的市場份額位列銷售榜首。

　　顯然，行業的競爭重點已經逐漸從單一的價格戰，向多開門大容量冰箱等高端產品的價值競爭方向發展，冰洗行業的高端趨勢不可逆轉。與此同時，能否享受到“高端”的服務成為關注焦點。

　　根據中國電子商會主辦的315消費電子投訴網披露數據，2010年，該網站共受理冰箱行業的有效投訴1614宗，投訴量同比增長12.24%，投訴共涉及購機金額近500萬元。所有投訴問題中，投訴質量問題的有1335個，投訴售后服務問題的有1786個。其中，質量問題投訴主要有制冷效果差、噪音大、壓縮機故障、制冷過量結冰、門體故障。尤其是制冷效果差的問題，相關投訴有346宗，占行業投訴總量的21.43%。

　　“既要產品好，又要功能全，還得有個性，價錢也得便宜，消費者現在買冰箱越來越‘挑剔’……”海爾冰箱負責人張軍對消費者的需求總結說，當前，我國冰箱消費已經步入了多元化、個性化和差異化的時代，冰箱制造企業反映在質量提升與市場競爭優勢間的矛盾也越來越突出。

　　據悉，原材料銅、鋁等價格自2009年起一直呈現上升趨勢，跟2009年年初相比，2011年年初銅價上漲2.6倍。鋁的價格也呈現持續上漲態勢，2011年年初跟2009年年初相比也上漲了約1.4倍。

　　海爾從“砸冰箱”到“拆冰箱”

　　在這種困境下，很多冰箱企業頻頻被爆出了質量問題。海爾有關負責人表示，細究起來，其實原因非常明朗，就是企業為了舒解自身壓力打造成本價格優勢，一味降低生產成本，質量底線越來越低，這同時也為一些社會責任感缺失的企業制造了偷工減料、以次充好的環境，因此，市場上眾多品牌之間的質量差距迅速拉大。

　　在此背景下，海爾今年又開始拆冰箱。據海爾方面透露，海爾冰箱將在全國范圍同時開展的拆冰箱活動，總計千余場。據記者了解，海爾將會把冰箱一部分一部分地展示給外界，比如將玻璃擱物架從冰箱里拉出來直接拋到地上，看玻璃擱物架是否完好無損。據悉，在別的品牌用紙來做冰箱底板的時候，海爾冰箱采用了鍍鋅鋼板，不僅耐用而且防火、防潮、防鼠;也有很多品牌用塑料做背板，非常不結實，而海爾三門冰箱采用的是鍍鋅鋼板，能防火、防潮，而且不變形，有效增加冰箱的使用壽命。

　　海爾的“破壞性”有著歷史傳統。1985年，張瑞敏首席執行官突擊檢查倉庫，發現倉庫中不合格的冰箱有76臺，在那個物資匱乏的年代，毅然決定將76臺不合格冰箱砸掉。26年前那一錘，成了中國家電史上里程碑式的烙印。

　　一位業內人士表示，從采用的原材料來看，現在很多冰箱品牌都存在價格虛高的問題，“用的原料與價格嚴重不相稱，強大的降價促銷活動也就成了陷阱。”

　　海爾冰箱負責人張軍表示，海爾冰箱在全國范圍同時開展的拆冰箱活動，在幫助消費者建立理性消費標準的同時，也將會向消費者揭開行業內幕，讓消費者明明白白消費，買到貨真價實的冰箱。

　　業界聲音

　　全國人大代表、海爾集團總裁楊綿綿：

　　不做原材料搬運工 創意提升價值

　　全國人大代表、海爾集團總裁楊綿綿近日在京對白電漲價問題發表看法。“如果你的產品只能隨著原材料漲價而漲價，或者隨著原材料降價而降價的話，其實產品沒有什么價值，無非是原材料搬運工，沒有什么創意，消費者欣賞的不是創意，而是硬件本身了。”楊綿綿認為，真正的產品含義是滿足消費者心理需求的愿望，這個其認為叫“服務”，一個新的服務價值會帶來更高的價值。

　　楊綿綿稱，海爾有能力承受原材料上漲的壓力，但這個需要海爾很大的創意。“我們去年利潤增幅也挺大，原材料也在漲價，勞動力在漲價，利潤增幅為什么會很大?我們主要研究的是價值!”

來源：南方都市報　王海艷　

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