平板電視售后滿意度亟待提升

　　3月6日，中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合彩電技術創新聯盟共同發布《2017年中國平板電視產品質量報告》、《2017年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》，報告顯示，電視使用滿意度較去年有所提升，但售后滿意度下降了3個百分點，相比較安裝和配送服務，用戶對售后維修服務滿意度評價較低。

　　目前，平板電視顯示技術呈多元化發展，4K、ULED、量子點、OLED、HDR、激光影院等不斷涌現，這也對平板電視的常規性能和產品的可靠性提出了更高要求。以去年大熱的HDR電視為例，中國電子技術標準化研究院聯合中國電子商會消費電子產品調查辦公室以及彩電技術聯盟相繼發布了《HDR顯示認證技術規范》、《HDR顯示認證技術規范2.0》及產品的認證結果，共有海信、TCL、長虹、三星、索尼等9家中外彩電企業31款彩電產品通過認證，通過率為88%。

　　據悉，互聯網電視品牌經過四年的發展改變了彩電行業的版圖。目前，主要互聯網電視品牌超過10家，其市場零售份額占比約為15%，擠占了傳統品牌和外資品牌的市場份額，但在售后服務這一重要環節，各電視品牌的表現參差不齊。調研中也發現，對于在保修期之外，如整機超過一年、主要部件在超過三年保修期之后，售后服務如何進行收費，所有品牌均沒有明確的標注或公示，只能通過在線客服或電話咨詢，在電話咨詢的過程中，個別企業售后服務人員的答復出現了收費標準不清晰、回答含糊、不耐煩等現象，而且每個企業的收費標準也是不統一的。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在售后服務方面，傳統彩電企業經過多年的積累，已建立了完善的售后服務體系，互聯網電視品牌成立時間短，在服務網點、服務效率和服務內容方面還無法和傳統彩電企業媲美。

來源：北京商報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀