眼鏡市場的潛力大 規范服務是關鍵

　　8月10日至14日，上海市消費者權益保護委員會和上海市眼鏡行業協會聯合推出“眼鏡消費我做主”公眾微信問卷調查，旨在通過調查了解滬上眼鏡消費市場的大致情況、消費者驗光配鏡現狀、存在的問題以及主要訴求。活動期間，市消保委官方微信推送約5萬人次，上海市眼鏡行業協會官方微信推送逾1.84萬人次。經過為期5天的調研，共有1317人完成了問卷調研。

　　據悉，本次活動結合今年中消協“新消費、我做主”的年主題要求，展現眼鏡消費“標準化服務、精細化驗光、規范化配鏡”及“消費者優先”的服務理念，在全社會科普眼鏡標準化知識和眼鏡消費維權知識，切實保障消費者的視力健康和合法權益。

　　從調查分析來看，一是消費者驗配眼鏡首選是眼鏡連鎖門店，占比為70%；電商配鏡只占到4%左右，表明消費者對客服人員是否有專業資質，以及加工定配的技術非常重視，認為門店能提供較好的銷售服務支持。二是消費者普遍認為目前眼鏡價格仍屬虛高，價格仍為最主要的考量因素，驗光技術和眼鏡品牌是其后考慮的因素。三是消費者對不同渠道配鏡的普遍感受是，認為眼鏡電商客服人員專業性不強、售后校配不暢，眼鏡城最大的問題是服務和監管缺乏標準，醫院則是加工定配沒有技術保障。四是有58.8%的受訪者選擇兩年換一副框架眼鏡，表明消費者的消費觀念有所變化，更重視視力健康，眼鏡市場仍有較大的發展潛力。

　　通過本次調查，能更好地傾聽消費者的聲音、重視消費者的訴求，引領消費結構升級，滿足品質消費需求，贏得消費者對新消費的期望。今后，市消保委和行業協會將積極搭建溝通平臺，了解消費者的需求，發現眼鏡消費的新問題、新熱點和新趨勢，引導科學消費理念，規范眼鏡消費的經營和服務，為廣大消費者營造一個公平、公正、健康的眼鏡消費環境。

來源： 溫州眼鏡網

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