調查顯示：中國家電行業滿意度指數提升

　　中國質量協會全國用戶委員會4日公布的2015年中國家電行業用戶滿意度測評結果顯示，冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類產品用戶滿意度指數得分均比2011年的同類測評結果有所提升。

　　此次測評結果顯示，隨著智能家電市場的快速發展，家電在滿足用戶功能和使用方面均有了較大提升，用戶滿意度也隨之提升。冰箱、空調、洗衣機三大白電市場的滿意度均高于80分，屬于較高水平。由于受到網絡、手機等新媒體的沖擊，電視的滿意度水平不及白電市場;手機更新換代速度較快，滿意度相對較低。

　　在用戶忠誠度方面，冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類產品分別為76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。

　　在品牌形象方面，冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類產品得分分別為83.5、82.7、81.6、80.2和77.9分。

　　中國質量協會全國用戶委員會有關負責人分析稱，在智能化迅猛發展的時代，智能化功能的不斷加強，能更好地滿足用戶需求;品牌形象的提升對用戶滿意度和銷量具有較大的促進作用;提升售后服務的質量水平及規范程度是后市場服務的有力保障;降低白電產品的噪音和能耗、提升電視的反應速度、手機的待機時間是用戶的普遍訴求。

　　據了解，此次測評對象為市場占有率較高的品牌共59個，所選品牌市場占有率約達到90%，具有較強的代表性。采用電話和網絡調查的方式，在北京、上海、廣東等14個省市展開。調查指標體系涵蓋品牌形象、感知質量、感知價值、滿意度、抱怨和忠誠度，具體包括產品質量、服務質量、故障率、故障解決率等。（劉長忠）

來源：中國新聞網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀