家具電商的發展離不開后服務

　　近年來，隨著經濟的的發展和互聯網技術的不斷進步，互聯網時代已經來臨，各種行業都以逐漸涉及到電商領域，家居行業也不例外。伴隨著各種信息渠道的開拓，人們開始越來越多的將消費搬到網上，面對已經逐漸成為行業趨勢的電商模式，家具企業必然要轉變思維，開拓線上營銷渠道。

　　但是，還是有相關業內人士認為，家具網購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質量難以保證、售后得不到保障 等問題，讓消費者對家具網購失去信心，同時也使家具電商企業陷入信任危機。

　　面對這種境況，家具電商如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。在現在的電商市場中，消費者最擔心的就是產品買回家后，如果出現問題要怎么辦，這就為家具電商提供一個好的發展方向，那就是售后服務。因此，家具電商要完善自己的售后服務體系，具體有一下幾點：

　　售后服務要全方位，多層次

　　一般來說，售后服務的內容主要包括送貨服務、三包服務即包修、包換和包退、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。家具電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質量進行提升。

　　加強售后服務人員的定期培訓

　　一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務人員，只有當人們覺得這家店的服務還好的時候，人們才會繼續留下去關注其產品。家具電商也一樣，售后服務人員的良好的服務態度和能力，，才是企業抓住已有消費群體的關鍵。因此，為企業要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。
加快與國際接軌的步伐

　　當今的社會，已經不是關起門來自我發展的世界，貿易全球化已是不可逆轉的趨勢。因此，中國傳統的售后服務模式已經無法滿足現在的發展現狀，企業要想獲得長遠穩定的發展，在售后服務方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國際上優秀的經驗，為增加自己的競爭軟實力加分。

來源：中國木業網

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