借力智能：小家電領域吹起“跨界”風

　　中國家電業早已進入一個品牌制勝的時代。在中國家電業遭遇群體市場寒流的今天，仍有一個“家族”正在崛起，它就是小家電。從無到有、從小到大、從弱到強，時至今日，中國小家電業邁入了茁壯成長期，其在贏得千萬家庭青睞，贏得市場的同時，也扯起了細分行業的大旗。

　　縱觀目前整個小家電市場環境，除了一些知名品牌開始“跨界”涉足小家電領域，其他領域也“跨界”搶占小家電市場，它們如雨后春筍般接連拔地而起，成為新起之秀。而傳統小家電品牌更是深耕小家電產品本身，借力智能，從產品源頭吹響小家電的“跨界”風。

　　進軍小家電領域 各行業紛紛來跨界

　　在今年整體經濟形勢低迷的態勢下，小家電市場可謂一枝獨秀，不降反升。相關數據顯示，目前我國小家電市場規模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。為瓜分新利潤蛋糕，各個行業的大咖紛紛將注意力轉向小家電市場，進軍玩“跨界”。

　　今年上半年，天貓電器城宣布包下美的、九陽、蘇泊爾、艾美特、鐵三角等十大知名品牌的12條生產線，以天貓網絡定制、規模化生產方式面向網購消費人群提供高性價比產品，開始跨界小家電生產領域。據悉，天貓電器城包下的生產線，涉及10大品牌合作，其中既有廚電的電飯煲、電壓力鍋、微波爐、豆漿機、電烤箱、電水壺，也有家居日用的吸塵器、掃地機、電風扇、掛燙機，還有耳機和電視點播器等生產線，均是品牌的“看家”品類。

　　天貓電器城相關負責人透露，電商企業包下廠家生產線網絡定制在業內還是首次。這也意味著，天貓在小家電領域乃至整個3C行業領域逐漸往供應鏈上游滲透。

　　作為全球最大的著名直銷企業的安利中國日用品有限公司，也于今年“跨界”小家電領域。從1995年安利產品進入中國市場以來，產品線逐年壯大。2014年，安利公司有機整合家居科技三大產品——凈水器、凈化器和皇后鍋具，正式跨界進軍小家電領域。

　　“一飲一啄,莫非前定。”帶著一句文藝范兒十足的廣告語，喜歡跨界的縱橫文藝圈的中國作家、導演、職業賽車手韓寒，也于今年上半年“插足”了小家電領域。今年4月起，在韓寒創立的清新APP閱讀應用“ONE·一個”上，無論是登錄界面還是“ONE”里面每日公布的“東西”一欄，都出現了九陽One cup豆漿隨飲機的身影。而韓寒位于上海的處女餐廳“很高興遇見你的菜單上”也有九陽One cup的出現，九陽One cup更被設定為該文藝小資餐廳的等位贈飲。

　　現如今，韓寒已不僅僅是個人名，其早已升級為一個品牌，他的一言一行都影響著萬千粉絲。而九陽作為中國小家電領導品牌，早已家喻戶曉。這次九陽和韓寒“跨界”合作，借助韓寒大批的“小資”粉，將One cup的特點優勢很好地推廣出去，而韓寒也借助九陽品牌的家庭形象，使得眾多路人瞬時轉粉，可謂各有所需，一舉兩得，是“跨界”的成功典范。

　　傳統小家電企業 深耕產品 “玩轉”跨界

　　近幾年，隨著生活水平的日益提高，全民對于“健康”話題的關注與討論日趨升溫，其中飲食安全是關注的重中之重。而頻頻曝出的食品安全問題，讓越來越多年輕的“外食族”被迫回歸自己動手做飯的“煮夫”行列。但這些不甘平庸的年輕人自己做飯吃也要吃出花樣，個個化身廚房高手，嘗試DIY各種美食。知名小家電廠商緊緊把握這股潮流，整合各小家電產品之長，推出“集萬千功用為一身”的各種新奇的“跨界”小家電。

　　如潤唐自主研發的豆腐豆漿機不僅可以磨五谷豆漿，更可以制作豆腐腦、鹵水豆腐、石膏豆腐、內脂豆腐等，一機多用，滿足消費者的不同需求。此外，其采用智能控制、精確顯示，只需一鍵，磨漿、煮漿、濾漿、沖漿等工序均自動完成。據悉，該產品的體積比高檔豆漿機只大一點點，和一般的高檔豆漿機同價。

　　而潤唐饅頭面包機，不止于制作各類饅頭，還可以制作西式美食面包、蛋糕，更設有酸奶、烘烤等功能，一臺機器滿足家人不同的飲食需求，中西兼顧。潤唐饅頭面包機讓消費者想吃饅頭的時候，可以輕松在家制作，只需把面粉、酵母、水按比例放入，選好菜單啟動機器，1小時40分鐘后有嚼勁的饅頭就出爐了。潤唐饅頭面包機不同于市面上的面包機，作為首款以制作饅頭為主功能的多功能家用電器，潤唐采用微壓蒸原理，實現了在家輕松蒸饅頭的家居夢想，是中國家電史上的又一創舉。

　　小家電售后市場空白 多家電商跨界爭搶

　　縱觀目前整個小家電市場環境，品牌雜亂，產品數不勝數、日新月異，可謂魚龍混雜。此外，目前小家電市場尚無完善的行業標準。種種原因，使得很多品牌的小家電產品的售后服務得不到保障。面對這一市場空白，除了傳統家電商的電商平臺，電商大咖們也紛紛“跨界”哄搶，在售賣各類小家電產品的同時，接連推出各種延保服務。

　　記者從國美電器了解到，國美十一期間力推“保外延保”，解消費者后顧之憂。除了廠保期內的商品可以購買延保外，超出廠保期且在8年以內的商品也可以購買國美“保外延保”服務。據了解，“保外延保”區別于現有的保內商品的延保服務，“保外延保”針對每一個消費者家庭內所涉及的超出廠家保修期外的傳統電器不限于在國美購買均可購買該延長保修服務。在國美在線購買的小家電，也可以到實體店來參加延保活動。

　　國慶臨近，蘇寧售后特別為消費者開通了網上服務預約的功能，方便隨時預約售后服務。據了解，在蘇寧易購購買過家電類和3C類商品的用戶可以登錄蘇寧易購預約售后服務，預約內容包括維修、清洗、保養、大家電移機等，用戶只要在網上提交服務需求，蘇寧服務工程師會按照跟用戶約定的時間提供上門服務。

　　今年6月份，京東商城推出了一項新服務：針對“6·18大促”，推出小家電延保服務促銷。500元以下小家電的部分商品，在購買時可以選擇“6·18爆品延長1年”選項，就能用僅9.9元的價格，享受到原價為30~80元的延保一年的保修服務。而且其“特惠第2年以換代修”服務促銷也僅需19元。

　　業內人士向記者透露，目前天貓、京東等電商銷售的大部分小家電產品的延保服務均是由賣方和第三方合作，這就導致了很多消費者在延保期享受不到服務。賣方在售賣小家電時往往只負責推銷延保服務，產品出了問題就推給維修方，而維修方跟售賣平臺只是合作關系，在服務質量和效率上就很難保證。

　　目前國美在線、蘇寧易購為自有的延保服務，相較于其他電商平臺，其依托實體店面，優勢較為明顯。該業內人士表示，國美、蘇寧的眾多實體店一直在嘗試延保服務的推廣工作，在延保維修方面經驗充足;加上家電賣場門店眾多，所以就算在其電商平臺購買產品，保修也更為簡便。（聶曉旭 ）

來源: 東方今報

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