彩電引領智能家電風潮 提升用戶體驗是關鍵

　　智能家電的發展是必然趨勢，網絡化、通信功能、開放性、兼容性、節能化、易用性等智能化元素缺一不可，使不同家電之間能夠互相識別，協同工作，實現家電間互聯和信息交換，這也是智能家電的特點所在。

　　起初推出智能家電產品更多的是基于競爭層面，而不是消費者層面。消費者購買不同品牌的家電產品，卻無法互聯互通，互控就更是奢望了;結果是不同品牌的產品都是孤立的，在設計上并不能夠做到整體智能。

　　智能家電是采用智能化系統和技術實現的，如何提高用戶智能體驗方便度將是智能家電企業成功的關鍵。相比彩電而言，做為家庭中主要大家電產品的空調、冰箱、洗衣機整體上的智能程度還比較低。

　　彩電作為智能家電的代表無疑是最合適的，智能電視已經實現與智能手機、平板的互聯，同時也是客廳的最大屏幕，企業搶占客廳的最佳產品。如何保住客廳的地位，或許“智能“這個頭銜會起到舉足輕重的作用。

　　2013 年小米、樂視等互聯網企業的強勢跨界入侵，扭轉了電視領域長期以來“硬件盈利”的模式，讓傳統電視企業見識到了互聯網企業的威力。智能電視和傳統電視最核心的區別在于能否運營，盈利方式更加多樣化，呈現互聯網盈利模式的特點，是商業模式上根本性的轉變。智能電視本身放棄了大部分利潤，但是可以從智能電視中集成的視頻內容生態中獲取更加持久的利潤。目前的狀況是企業都注重自己如何獲得用戶數據，即使家電產品不賺錢，也可以通過數據運營彌補。互聯網時代，得用戶者，得天下。

　　在市場需求的推動下，做為家電企業在產業調整和轉型中，都需要運用到大數據。依托用戶交互、大數據分析是傳統制造企業轉型升級的重要途徑。

　　據中怡康時代CMM線上彩電周報監測數據顯示：截至2014年第17周，智能電視線上零售量份額占比達到52.8%，同期線下占比64.3%;線上46 英寸及以上的大屏幕尺寸分類中，智能電視零售量份額占比均超過70%，線下同期占比均超過83%，大屏智能電視領域已然是彩電行業的競爭焦點。

　　互聯網時代是鏈接時代，電商渠道的重要性更加突出，獲得用戶變得更加方便。用戶對產品體驗的分享、感受對于產品評價的好壞已經直接影響到產品的銷售，對于產品的改進意見更給予企業開發新產品提供了有價值的參考。用戶的參與讓產品快速迭代有據可依。

　　據中怡康時代CMM對互聯網消費行為的研究發現，用戶對產品從購買到使用全過程中的評價方面很多，涉及的范圍比較廣，從下訂單的時間到物流、收貨、從安裝到使用再到售后服務，每個細節都可能不同程度的在評價體系中體現出來。這些信息對后期選購產品的消費者起著非常重要的參考價值，當然不好的評價可能直接影響到消費者對產品的選購。

來源: 科技日報 高妍妍

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀