完達山嬰幼兒奶粉出現黑色懸浮物

山東青島市消費者咸先生：我在今年7-9月份購買了完達山安力聰嬰幼兒配方奶粉4桶，在食用過程中4次發現有黑色懸浮物和毛發，剛開始沒有重視，前兩桶廠家給予更換，后來又發現黑色物質和毛發，就與廠家和青島市1235聯系解決，我提出對毛發和黑色物質進行檢測，但青島市沒有能夠檢測的部門，現青島12315只提出對這個批次的產品進行抽樣檢查，沒有對消費者作出任何解釋，這里要說明的是，商家銷售人員和完達山廠家都承認在奶粉生產吹糖過程中有可能出現黑色焦粒，但拒不承認會有毛發出現。請幫百姓維權，謝謝。

處理回復：完達山集團客服人員文小姐將與消費者溝通協商的過程向編輯做了通報，并給予回函，主要內容如下。

首先，此消費者宣稱食用同一種產品反復出現同一種問題，而沒有第二個消費者反饋此問題，在奶粉生產工藝是極不可能出現這樣的問題的，因鮮奶進場要通過凈乳機，包括乳泥都能除去，生產線也是全封閉的，由于消費者不了解生產工藝，認為牛奶有牛毛的可能性大，就反復投訴一個問題，當地12315有備案，沒有受理此事，同時當地的12315也非常熟悉這個消費者曾經有過投訴手機的記錄等，當時也投訴到當地的質監局，公司也提供了檢驗報告并且也已備案等，消費者最后沒有進行檢驗。當地的工商及質檢工作人員了解此情況，當時公司為了尊重消費者的反饋意見，公司人員分別給予調換兩次，每次給予調換一聽本品。

希望食品安全網上投訴中心理解企業的苦衷，維護企業的利益，相信貴中心會基于客觀事實，站在審慎，公正的角度處理此投訴，同時感謝貴中心對本公司產品質量的關注，期待能成為企業與消費者合理溝通的橋梁，為企業正常生產經營，為消費者質量安全發揮積極引導作用。

針對完達山的回函內容，編輯與咸先生聯系，咸先生稱自己只是就事論事，并沒有無中生有，對完達山集團的處理態度，咸先生表示會進一步的向有關部門投訴。

來源：中國經濟網

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