外資零售企業頻出丑聞 陷困境

在本土市場的業績大幅放緩之際，外資零售巨頭將目光轉向中國市場。不過在忙著攻城奪寨的同時，外資零售巨頭的擴張之路卻一直伴隨著產品質量問題、價格體系不透明、誠信缺失等負面新聞。

家樂福

家樂福涉嫌價格欺詐被處罰

針對消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者的消息，國家發改委宣布，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為，各地價格主管部門將予以嚴厲處罰。

發改委指出，這些行為違反了《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”以及《禁止價格欺詐行為的規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》的有關規定，構成了價格欺詐的違法行為，嚴重侵害了消費者權益。

發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。對于那些存在欺詐行為，但沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。對有屢查屢犯等情形的，各地要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

北京家樂福以“黑蕓豆”冒充高價“黑豆”

北京工商朝陽分局突擊對北京創益佳家樂福商業有限公司家樂福國展店、北京世紀聯華雙井超市有限公司進行執法檢查。檢查中發現，兩家超市涉嫌以黑蕓豆冒充高價黑豆銷售。

執法人員看到，標稱黑豆的產品在家樂福和世紀聯華每公斤分別為33.6元和29元，而農貿市場銷售的黑蕓豆每公斤為6元到8元，黑豆的價格每公斤為20元到25元，兩種價格相差懸殊。經現場詢問，家樂福和世紀聯華的銷售人員承認用黑蕓豆冒充高價黑豆的事實。

涂改食品生產日

家樂福和沃爾瑪在長沙的相關門店，分別在店堂貼出公開致歉信，表示將開展核查，避免出現類似問題。沃爾瑪雨花亭店還承諾召回相關商品。

依照《中華人民共和國食品安全法》有關規定，方澤海在長沙市雨花區工商局的調解下，從沃爾瑪超市獲得“十倍賠償金”和退款，由“寧波湯圓”供貨商長沙思念實業有限公司代為支付。黃平國獲得由家樂福提供的退貨和所購商品原價格10倍的經濟賠償，同樣由供貨商代為支付。

經調查，這些“改期”食品是供應商為實現銷售擅自更改噴墨生產日期。在查處供應商的同時，長沙市工商局認為，雖然超市方“積極配合了執法調查，認識到了違法行為的危害后果，但是食品安全關系到人民群眾身體健康和生命安全，不能有絲毫懈怠”。為此，決定對沃爾瑪深國投百貨有限公司長沙雨花亭分店、長沙家樂福超市有限責任公司分別給予追繳違法所得、沒收涉案問題食品和罰款1萬元的處罰。

沃爾瑪

沃爾瑪承認用普通豬肉冒充綠色豬肉

重慶市工商局5日通報，今年以來，重慶沃爾瑪超市3家分店以低價普通冷鮮肉假冒高價“綠色食品”認證的豬肉1178.99公斤，涉及金額4萬余元。6日，沃爾瑪就重慶沃爾瑪商場被查處問題向消費者致歉，并表示將對相關問題予以糾正和處理。

沃爾瑪用散裝食品包裝日期代替生產日期

沃爾瑪重慶門店的假冒“綠色豬肉”事件還未落幕，其銷售的散裝食品又查出涉嫌違法。8日，重慶市工商局通報，9月2日和9月7日，根據市民舉報，重慶市工商局執法人員對沃爾瑪深國投百貨有限公司重慶九龍廣場店進行檢查。現場檢查發現該店在銷售食品過程中，涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》相關規定。

據介紹在9月2日，重慶工商執法人員檢查該店銷售的牛浪漢散小袋牛肉、五味居青豆果子、長富鹵制牛肉干等14個品種散裝食品，發現其外包裝有多處違規。執法人員對該店的3名相關責任人進行的調查，并實物拍照、提取實物、現場檢查筆錄。初步查明，這些散裝食品在外包裝上均未貼合格證，未標明生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。

重慶工商發面表示，其上訴行為涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》第四十一條第二款的規定：食品經營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。

9月7日，重慶工商執法人員在該店對銷售的麻辣鍋巴、散炒豌豆、優質香酥胡豆等散裝食品進行對實物拍照、提取實物、提取價標簽、提取今年以來該店的《收貨細節》和部份商品購進匯總表，發現該店未購進標簽上所標注生產日期的產品。

初步查明，所查三種散裝食品標注的生產日期和店內進貨記錄不一致，且包裝上用“包裝時間”替換了“生產時間”。重慶工商執法人員稱，沃爾瑪此種行為違反了《食品安全法》第四十八條規定。消費者如將包裝日期誤認為是生產日期，那么極有可能在不知情的情況食用過期食品。

這些做法也給外資零售企業帶來了問題。

業績下滑

盡管顧客盈門，但家樂福仍不得不面對歐洲經濟衰退帶來的負面影響。繼9月初宣布第一季度凈虧損2.49億歐元后，家樂福10月13日再度下調2011年的業績預期，稱預計年營業利潤將因歐洲市場疲軟最多下滑20%。

家樂福將業績下滑原因歸結為供應商價格提高、公司在法國市場的表現不盡如人意以及歐洲嚴峻的經濟環境。這已是這家第二大零售商一年內第五次發出業績警告。分析人士指出，家樂福密集發布的業績警告傳達出一個信息——2011年家樂福的營運盈利十分不樂觀。

十年以來，沃爾瑪一直沒有找到適合中國市場的發展策略，一直未能盈利。巨大的業績壓力下，讓沃爾瑪中國區高層在管理經營上開始變得激進，這也為沃爾瑪的問題頻出埋下禍根。上周剛辭職的沃爾瑪中國區總裁陳耀昌過于激進、片面追求業績的策略造成了內部管理的失控，而陳耀昌的前任則因為過于保守被業內人士認為是錯過了起步的最佳良機。

消費者信心受打擊

中安在線網友稱，沃爾瑪作為全球企業500強自然是受到公民的青睞的，可是這樣的青睞卻一次次地讓消費者失望。我們不免要考慮到，沃爾瑪面對消費者信任危機的態度問題了。莫非是你覺得中國消費者不在你們家買豬肉就沒肉吃了?還是你覺得，中國的消費者是你三言兩語就能忽悠得來的?

光明網網友指出，消費者保障權益得不到公正的對待，在中國龐大的食品市場早就不是什么問題了。當下，越來越多的食品問題，一次次打擊了消費者的消費信心，我不知道這樣的打擊是對消費者的警告，還是真的覺得咱中國消費者就那么好忽悠。

沃爾瑪作為國際著名銷售連鎖企業，為何會一而再、再而三地出現問題?而在中國的跨國企業出現安全問題又何止沃爾瑪呢?到底是什么能讓他們為所欲為呢?

有網友認為，跨國公司在國內、國外的雙重標準，暴露出的不僅是企業自身的“道德感”問題，更多反映出的，則是我國在相關法律制定和執法力度上存在漏洞。

財訊網網友王敏指出，當下，越來越多的食品問題，打擊了消費者的信心，同時也增強我們的“體質”，現在好多消費者對食品安全問題見怪不怪，多數已經麻木了。沃爾瑪的假冒行為事實上已經構成欺詐，不僅理當受到輿論的譴責，更應受到工商部門的嚴加查處，以絕后患。

這些僅僅是外資零售巨頭數不清的負面新聞中的“滄海一粟”。如何在高速擴張的同時保持業績可持續增長，同時又兼顧社會責任，仍是外資零售巨頭面臨的嚴峻課題。

來源：慧聰食品工業網

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