國內乳業名企遭信任危機又是一記警鐘

中國質量協會、全國用戶委員會昨天公布液態奶消費者滿意度測評結果，乳品廣告信任度較低，超四成消費者對液態奶質量與其“廣告的一致性”表示不滿意，在選取的24個品牌中，伊利、蒙牛排在第19名、20名，近乎倒數。

這件事不免讓人想起今年6月份乳業標準降低的事情來，當時就有人指責是蒙牛、伊利這些大奶企綁架了行業標準，導致新乳業標準開倒車。按說，這些企業干預行業標準的制定，應該是在做有利于自己的事情，正所謂無利不起早，否則費那么些勁干預標準做什么呢。沒想到，比諸事實卻讓人大跌眼鏡，曾經那么強勢的企業，滿意度竟跌至倒數——這是消費者們再度給企業敲了次警鐘。

此前在關于新乳業標準的沸沸揚揚的討論（或許用聲討更合適）中，就一直有個呼吁拒喝牛奶的聲音，指向蒙牛、伊利的矛頭也不少；而此次在網上關于這則新聞的評論中，也是有一部分網民表示要拒絕蒙牛、伊利。這些并不是毫無理性的表達；這些表達指向一個淺顯的事實：一個企業的口碑并不是靠做廣告就可得來的，對于相關企業的產品質量、商業道德，消費者心中也一樣有自己的標準。

從蒙牛、伊利牛奶在“三鹿奶粉”案中被檢測出三聚氰胺；到蒙牛特蘇倫事件；到蒙牛、伊利牛奶出現中毒事件；蒙牛、伊利互相誹謗；涉嫌綁架乳業標準；以及至今仍在網上流傳的蒙牛說自己在香港和內地的牛奶有別的視頻截圖；以及其它種種事件等，是導致消費者對這些企業越來越不信任、越來越不滿意的主要原因。而根本原因說白了，就是這些企業并未真正將消費者放在心上，讓消費者很受傷，使得消費者用腳投票。

不知為什么，有些企業總是執迷不悟，似乎以為自己強大、公關能力強就行了，一點不把消費者當回事，卻不知消費者并不好忽悠，尤其是在當前網絡信息傳播堪稱飛速的背景下。要知道，信譽一旦失去，想再找回來就不是那么容易了，如圣元牛奶去年因“激素女嬰”事件，排名從09年的第2名降至第13名，今年回升到第11名，就是個極好的例子。

近年來，我國乳業問題可謂頻繁，在一系列的大小事件中，也可謂警鐘不斷，此次蒙牛、伊利滿意度排名倒數，可以說是又一記警鐘，因為這兩者在乳品行業的強勢地位，使得此次鐘聲來得更響一些。希望這次能真正敲醒相關企業甚至是整個行業，讓企業們能回到踏實經營、把顧客真正當上帝的正當路子來，不再劍走偏鋒，誤入歧途。

而相關部門也應該仔細考慮，怎樣做才是有利于這些企業的發展的，顯然，應該想辦法約束企業的行為，使它們回歸正途才是，而不是降低標準來保護它們。從這個意義上來說，這記警鐘也為監管部門、法律制度而敲。

來源：紅網 作者：毛忠斌

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