三聚氰胺余波難盡賠償事務尤需努力

三聚氰胺事件迄今已近三載，后續影響卻難言終了。雖然乳品行業遭受了空前嚴厲的整肅，有半數廠家被踢出局去，但消費者對國產奶粉的信心，卻仍顯不足———“洋奶粉”逐年遞增的市場份額就是最好的例證。盡管，這個局面早已為人們所料想，但每一次的真切觸碰，仍舊讓人不勝唏噓。

不過，就像三鹿的轟然倒塌是為其昔日的胡作非為買單一般，今日消費者信心的艱難恢復，未嘗不是乳業自己善后不力的直接表現。2008年年底，在政府相關部門主導下，中國乳制品協會牽頭由22家涉案企業集體出資成立了總額2億元的醫療賠償基金，作為對毒奶粉事件近30萬名被確證患兒的善后措施。然而，不僅三聚氰胺奶粉22家涉案企業出資標準成謎，連賠償基金兩年來的賠償情況、管理運作方式、現金余額都已成謎。

很顯然，當初之所以設立醫療賠償基金，就是希望乳業以此種方式向國人傳遞出懺悔與贖罪之意，就是希望以此種方式來撫平患兒以及公眾受傷的心靈，但從今日“謎”一樣的現實來看，乳業的懺悔與贖罪，徒具形式而內容空空。雖然中國乳業也因三聚氰胺付出了慘重代價，但某種程度上而言，無論是近半企業的被逐出局，還是大成本的設備更新，基本都是一種大背景之下的“不得不從”，而最能體現行業以及企業誠意的賠償基金，卻境地尷尬。

即將到來的6月1日是第11個世界牛奶日，而在中國，今年的宣傳口號是“我喝中國放心奶”。但需要說的是，“放心”不“放心”，從來都不是誰人的自說自話，也不是淘汰一批企業、上一批設備就可以搞定的，真正要讓人“放心”，還需以心換心。具體來說，乳業要走出泥淖，重聚人心，就必須要讓人看到真心、看到真誠，而操持好醫療賠償基金這個善后方式，無疑就是體現真心的一種最好表達。倘若在善后贖罪的大是大非問題上還要遮遮掩掩，甚至面對公眾疑惑而傲慢十足，那么追溯民眾對國產乳業信心不足的根源，最大的敵人不是別人，恰恰就是自己。

這是很簡單的道理。說到底，三聚氰胺事件之中，最為直接的受害者，就是那30萬患兒以及他們的家庭。倘若乳業一邊說著“要悔過、要自新”，一邊卻對眾多的直接受害者視而不見，那么，公眾又憑什么相信乳業已經“鳳凰涅槃、悔過自新”？公眾又憑什么要原諒忘記他們曾經的罪惡呢？須知，對罪惡的放縱，往往無助于對罪惡的遏制。

況且，話又說回來，做好善后事宜，對乳業自己而言，也是成本最低的重聚人心的方式。大概，乳業之所以在賠償基金上興趣欠奉，可能是畏懼龐大的患兒群體會用高額索賠拖垮自己，但實際上，這是一種非常不明智的認識。要知道，22家涉案企業一共出資2億成立賠償基金，但任何一家乳業大品牌一年的廣告費用都遠不止這個數。試想，如果有品牌一年拿出2個億，連續幾年都將其投入到善后賠償上，積極公開地做好善后事宜，那想來所獲取的“信任”，大概要比2億元的廣告費所獲取的“信任”多很多。

無論如何，在三聚氰胺的深遠影響之下，乳業要想真正“鳳凰涅槃”，都不能回避賠償事宜。唯有坦然面對，方能“浴火重生”。還是希望，“謎”一樣的醫療賠償基金，能夠早日“解謎”，讓公眾不但看得到誠意，亦能感受到誠意。唯此，公眾方能以“信任”回報。

來源：華商報

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