轉型中的傳承：從集團話務量看流量經營

　　以前我在市場部工作期間，分析集團話務量的時候，發現一般情況下集團單位客戶規模越大，單個客戶話務量中集團內部內部通話比重越高。這個規律我相信很多地方都差不多，也容易理解。我曾經跟同事開玩笑，要是把我們湘潭地區做一個大集團，客戶的話務量基本上都是集團內部通話。

　　談及流量經營與話務量的關系，我覺得也可以從集團內部話務量說起。集團單位成員越多，客戶屬于集團內的交流對象也就越多，能夠帶動話務量的增長。后來我到縣級分公司管業務，在調查農村市場的時候，村組集團內的話務量也是這樣的。不單是話務量的比重，總話務量也隨著集團規模增加而增加。隨著手機普及率的增加，農民對手機的依賴程度不斷增加，話務量也隨之上升。從直觀和后臺統計結果都能得出這樣的結論，然而，這能給流量經營什么啟示呢？

　　我在假想互聯網也是一個大集團，隨著互聯網成員不斷增加（適宜手機登陸的網站或應用），客戶的與這些網站或應用的交流總量也會不斷地增加，這豈不是就是現在的流量經營思路嗎？只是有兩點差別：

　　第一、形式上的差別：1）溝通雙方主體，集團話務量的通話雙方都是客觀存在的人，人越多，內部之間的聯系也越多，話務量也越多。流量連通的兩方一方面是人，另一方面是被訪問的網站，可以看做是一個虛擬人。2）網站可以同時被多個用戶訪問，而不是集團話務量的一對一的形式（會議電話形式極少）。

　　第二、流量與話務量的上限差別。因為話務量是以時常計費，總有一個24小時的上限，所以話務量有個上限的概念。上網是按流量計費，跟網速有關，幾乎沒有上限限制。

　　對比這兩個差別后，我想提幾點流量經營的建議：

　　1、重視應用網站的建設。可以鼓勵合作伙伴加強實用性網站或手機客戶端之類的應用的建設。互聯網時代的市場與以前不同，市場化特征更加突出，突出“內容為王”的特點。作為行業中的運營商，我們能不能像當年支持TD終端廠商一樣，給網站或者其他能帶動流量的應用供應商更多的支持呢？不拘泥一種手段，甚至像當年資金補貼的形式也可以。例如現在很多衛視的電視節目很受歡迎，微電影等視頻網站訪問量很大，要是能夠移到手機上來，那將大大地刺激流量的增長。像現在的微信，我認為內容是引導微信擴散的首要因素，而不是資費或者套餐。

　　2、基層配合宣傳推廣。互聯網時代，對企業的整體協作性要求高，組織分工將更加細致。引導網站建設一般是省級公司以上工作的范疇，基層公司擅長做的就是反饋信息給后臺，并在向客戶推薦推廣方面有所作為。

　　3、加快網絡建設，特別是4G網絡建設。網絡建設不單是網絡部門的事情，而應是整體流量經營的一個環節。根據我在數據部工作期間的經驗，如果網速大幅度上升，客戶的消費也是會大幅度上升。用營銷的思維來推進網絡建設，加快4G網絡建設，是新流量經營階段的前提或基礎。有句俗話：產品本身就是最好的宣傳。我在08年冰災期間做營銷時有深刻的體會（營銷小故事（冰雪篇）_移動Labs

　　http://labs.chinamobile.com/mblog/95605_192396）。

　　當大家大談轉型的時候，恨不得與過去一刀兩斷。不過，我認為轉型不是對過去的完全否定，而是辯證的否定過程，繼承原來有用的傳統，將更加有益于轉型。

來源：labs 作 者：湖南移動 戴永健

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀