5G終端消費趨勢報告：中高端手機滿意度下降，用戶體驗兩極分化

　　中國移動終端實驗室日前發布《2020年第二期5G終端消費趨勢報告》。報告顯示，2020年下半年5G手機終端滿意度與上半年相比持平，整體良好，保持穩定。分價格段看，3000-5999元中高端價格段手機終端滿意度下降明顯，6000元及以上、3000元以下價格段手機終端滿意度上升明顯。

　　分析3000-5999元價格段用戶NPS下降原因，發現3000-3999、4000-4999元用戶NPS下降主要原因在于“系統體驗”不推薦因素明顯增加，主要是由于兩個價格段中游戲機體驗較差引起的系統體驗下降。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版兩款）下降主要原因在于“硬件配置”和“外觀”不推薦因素明顯增加，主要是iPhone12 mini的充電慢和續航短，以及小米10 至尊版的外觀設計過于厚重，屏幕設計創新不大，消費者體驗評價較低，與期望有顯著差距。

　　從手機終端滿意度二級指標，消費者對手機硬件配置、軟件使用體驗滿意度下降，對外觀設計、性價比滿意度有所提升。相比外觀和硬件，軟件使用體驗滿意度較低。

　　從三級指標看，消費者對外觀設計中的“機身尺寸/重量/厚度” 滿意度提升。硬件配置中的“電池充電/續航、相機、信號”滿意度明顯下降。軟件使用體驗中的“系統美觀性”滿意度有所下降。

　　消費者手機終端使用痛點，外觀方面集中在“機身過重/過厚、沒有想要的顏色”。軟件使用體驗方面，集中在“配對聯接經常斷開不穩定、自帶APP內容不適用、自帶應用閃退或無響應”等。硬件配置方面，集中在“解鎖速度慢/不靈敏、觸控不靈敏/過于靈敏、電池容量小”等。

　　分析滿意度NPS重要性貢獻因素，依次是硬件配置>軟性體驗>價格>外觀。具體看硬件方面，性能與流暢性>屏幕與觸控>音質音效>相機；軟件方面：系統美觀性>系統易用性>系統穩定性>自帶軟件體驗；外觀方面：顏色材質>機身正反面與屏幕布局>尺寸重量厚度。

　　轉自：C114通信網

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