中國電信二次轉型成功立足服務將加速4G引領

　　在中國電信日前召開的溝通會上稱，立足于“一去、兩化、新三者”，加大新興業務發展，再造一個新型中國電信的目標，中電信在轉型過程中已經取得了成功。

　　中國電信總經理楊杰稱，經過三年的轉型，收入上保持兩位數的增長，企業的動力和活力進一步加強，在創新和服務上進一步提升了。

　　轉型立足于服務

　　中國電信一直以來，秉承“用戶至上，用心服務”理念，楊杰稱，中國電信作為服務企業，高度重視服務工作。在近幾年中國電信在服務體系的打造上提出了全過程，全方位的服務理念，滿足消費者日益增長的對服務工作的要求。在溝通過會上，中國電信也詳細介紹了這些年在客戶服務上的工作和進步。

　　在提升寬帶服務上，首先中國電信持續推進“寬帶中國光網城市”工程，提出了“提速度、填內容、樹品牌”的寬帶發展總策略，實施寬帶卓越計劃。對具備條件的ADSL和光纖用戶提速，2014年3月前實現ADSL6-8M占比達40%，光纖50-100M占比達30%。二是開展專項行動持續提升服務質量，通過寬帶“五心”服務、寬帶質量專項提升行動和卓越寬帶服務，中國電信寬帶服務的客戶感知度逐年提升，滿意度連續三年行業第一。三是逐年下降資費，通過開展“提速不提價”行動和推廣百兆寬帶下調寬帶資費，2011年至2013年，中國電信家庭寬帶用戶平均速率年均提升50%以上，每兆單價連續兩年下降近30%。

　　垃圾短信毫無疑問也成為了2013年的關鍵詞，中國電信四大措施綜合治理垃圾短信。一是在集團和省公司兩級建立由各專業部門相關人員組成的專項團隊;二是建立快速處理機制;三是加強內部考核;四是強化技術手段，2013年在已建不良短信攔截系統基礎上投入3000余萬資金進行升級完善。2013年1-12月，累計關停違規端口2萬余個，共攔截垃圾短信11億條。2012年底到2014年初，12321垃圾短信投訴占比下降超過87%。

　　推動實名制及信息安全，中國電信積極推動電話用戶實名登記、用戶信息安全及網絡信息安全工作。截至2013年底，中國電信用戶實名登記率超過93%，比2013年8月提高5個百分點，其中新用戶實名登記率達到99.99%。同時，建立了不良信息處理中心及專業隊伍，不良信息查處能力逐步提升。

　　在便捷服務渠道上，中國電信在原有營業廳、呼叫中心和維修點的基礎上，利用網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳和QQ客服等新服務渠道，為用戶提供年均170億次的服務。此外，隨著移動互聯網的不斷發展，中國電信創新性地推出了天翼客服客戶端，在易信、微信和微博等第三方應用中建立官方客服賬號，提供各類業務咨詢和受理服務，自2009年末開通微博客服至今，四大平臺共吸引超過7700萬粉絲。

　　將加速4G引領

　　中國電信稱，在重點業務轉型上，將加速4G建網，統籌做好4G、3G和寬帶業務的協同發展，加快4G商用步伐，實現中國電信移動業務的規模發展。

　　經過前期的網絡建設，中國電信天翼4G網絡已完成了近百個城市主要城區的網絡覆蓋，目前正在進一步完善室內覆蓋和室外深度覆蓋，確保4G用戶的良好體驗。

　　在前不久，中國電信發布了首批天翼4G套餐資費標準，首批推出的4G數據終端均支持TD-LTE制式，分為上網卡、“上網寶”（MIFI）、無線網關（CPE）三種類型。

　　中國電信將重點推廣光寬帶與4G業務的組合產品，在城市商務人群密集區、城中村、城鄉結合部和農村地區，通過CPE、MIFI等多種形式的4G無線寬帶來彌補有線網絡覆蓋能力的不足，實現4G和寬帶業務的協同發展。

來源：中國信息產業網

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