4G爭奪戰誰主沉浮：用戶體驗定乾坤

　　2013年12月4日，工信部正式向三大運營商下發了TD-LTE牌照，開啟了4G時代。目前國內三大運營商除了聯通以外，中國移動和中國電信都已經推出了4G業務，而中國聯通的4G網絡已經在內測當中，預計會在短期內推出。

　　隨著4G網絡在國內進入飛速發展時期，三大運營商也打響了用戶爭奪戰。

　　移動搶先布局

　　在2013年12月4日工信部下發TD-LTE牌照之前，中國移動就已經將“移動4G，快人一步”的廣告語鋪滿大街小巷，很快推出三星、華為等8款4G手機，同時，緊鑼密鼓與蘋果談判，終于趕在春節前夕推出了移動版的蘋果。

　　在北京中關村做配件銷售的李先生在今年春節期間重新激活了“休眠”兩年的移動3G號碼，拋棄了正在使用的聯通3G，投入了移動4G的懷抱。他對《中國產經新聞》記者表示，之前移動3G的頻繁斷網對他的工作造成了很大影響，相比之下聯通3G的網速則快得多。“這次移動4G"IPHONE+TD-LTE"的組合還是很有誘惑力的，所以決定退出聯通，換回移動舊號。”他對記者說道。

　　在移動4G推出以后，也有不少人做出了同樣的選擇，放棄聯通、電信，轉投移動。移動一改3G時代受TD-SCDMA網絡覆蓋率較低的限制，計劃在今年底完成50萬4G基站的，銷售1億部TD-LTE手機。

　　中商情報網產業研究院行業研究員張樂對《中國產經新聞》記者表示，4G業務的開展勢必會改變國內移動通信市場格局，3G時代中國移動處于劣勢地位，4G時代三大運營商又將回到同一起跑線。總體來看，中國移動優勢明顯，前景較好。在牌照發放前，中移動就已開始4G基站的建設，先發優勢使中移動4G品牌形象得到快速發展及穩固。

　　不過，中移動也會面臨贏利模式、產業鏈競爭、業務發展瓶頸等現實問題。張樂指出。

　　獨立電信分析師曾韜認為，中國移動需要趕在中國聯通、中國電信推出4G產品之前拉開差距，勢必快打猛攻。同時，又要避免給用戶過高期望，在用戶和網絡承載力之間尋求平衡，“個中分寸不易拿捏”。

　　聯通攻守并用

　　而借助“選3G就選沃”之力做大了用戶規模的中國聯通，在4G剛剛商用的2013年12月，3G用戶增加351.9萬，環比下滑4.66%，月增速全年倒數第二。在中移動的攻勢面前，中國聯通推出了一系列留住用戶的舉措。

　　2013年12月，中國移動推出4G套餐后，中國聯通開始給在網6個月以上的3G用戶，按在網年限贈送500MB-4G不等的上網流量，同時贈送200元的充值卡，以減少用戶的轉網誘惑。

　　不過，WCDMA網絡的先進也增加了中國聯通進軍4G的底氣。在一個名為“無論3G、4G，精彩依然在沃”的宣傳頁面中，聯通稱4G并沒有脫離以前的通信技術，而是以傳統通信技術為基礎，采用了一些新的通信技術，來提高無線通信的網絡效率和功能。中國聯通已準備將WCDMA網絡升級為HSPA+網絡，并作為4G推銷給用戶。

　　中國聯通內部人士在接受《財新新世紀周刊》采訪時透露，2013年年底，中國聯通全網升級至42M，2014年底可能升級至186M，速度不亞于中國移動現有的TD-LTE網絡，而且網絡覆蓋更好。前不久，中國聯通總經理陸益民表示，未來聯通“3G+4G”的網絡將成為中國覆蓋最好、用戶體驗最好的移動寬帶網絡。中國聯通將積極推進LTE終端產業鏈發展,加快多模LTE手機上市進度，豐富產品款型，快速提升產品性價比，2014年全年計劃推出150款以上4G手機，以滿足消費者需求。

　　在北京從事媒體行業的張先生對聯通一直頗有好感，他對《中國產經新聞》記者表示，自己之前一直都使用聯通3G，網速很快，之后聯通4G推出后也一定會“捧場”。

　　新浪財經研究部主管莊珍也對聯通3G的網速表示了贊許，但他對聯通的服務卻不甚滿意。“聯通的服務是不行的，雖然聯通成長很快。在流量提醒、投訴應訴機制等細節上做得都沒有移動好。”莊珍對《中國產經新聞》記者說道。

　　張樂則認為，聯通在4G時代優勢與劣勢并存。聯通3G網絡已在用戶心中奠定了高端形象，品牌認知會在4G時代繼續散發余熱。不過，在4G網絡建設方面，聯通已落后于移動，且聯通的品牌創新及營銷方面的滯后會形成未來發展的阻力。3G時代，聯通雖然在技術上存在優勢，但在市場占有率方面并沒有預想中的那么好。

　　用戶體驗是王道

　　在移動4G時代，運營商如果保住既有老用戶，如何爭奪新增用戶，如何擴大整體市場份額，都取決于用戶體驗。

　　中國移動總裁李躍在接受媒體采訪時表示，狹義來說，4G的應用包括用4G看視頻、開電話會議，但這肯定不是4G的全貌，這只是代表4G速度更快的一個方式。

　　家住廣州，就讀于倫敦大學的劉瑞雅常年往返于廣州和英國。出國前，她在中移動的2G網上用IPHONE。盡管還不太了解4G，但劉瑞雅表示自己傾向于選擇網絡快、穩定、覆蓋面廣的運營商。

　　莊珍則認為，買的就是服務。其中就包括運營商提供的增值服務和人工服務，用戶有什么要求，客服能及時響應就非常重要。

　　“4G時代的直觀體驗是網速更快，最主要的改變將是移動互聯網的格局及人們的生活方面。網速的提升將促進移動無線互聯網業務應用更加持續深入，人們的生活、消費將更加移動化、碎片化、快捷化，由此帶動了相關行業商業模式的變革。”張樂說道。

　　盡管目前中國移動搶先一步布局4G，但在3月1日中國聯通也計劃發起4G營銷活動，雖然它的4G網絡剛剛起步。

　　“未來隨著消費行為的變化，市場格局會發生變化。以前我們覺得移動是老大，但未來不知道。如果這次移動不先推出4G而是讓聯通搶先，移動后面的競爭則會非常被動。”莊珍表示。

　　張樂則認為，在移動4G爭奪戰中要取得用戶，首先網絡覆蓋、優化等硬實力方面要跟上，用戶體驗要有保障；另外要有4G運營的思維，流量經營模式不同于傳統通信業務模式，移動互聯網的創新思維要跟進才能滿足市場的需要；再有對終端、應用等產業的掌控也決定運營商未來發展的拓展能力及可持續性。提供差異化的產品滿足不同客戶的需求也是運營商競爭實力的增加點，將管道提供者變為移動互聯網產品及內容的開發者將有助于運營商實現對客戶的“捆綁”。

來源：銷售與市場

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