虛擬運營商必須完成的十項修煉

　　虛擬運營商的出現是中國通信市場發展的巨大進步，用戶從此會有更多的選擇，虛擬運營商具備的靈活、快速和開放的特性會給通信運營帶來清新的色彩。

　　不過，在虛擬運營商們磨刀霍霍準備大干一場之前，還是要做好充分的準備工作，機會都是垂青有準備的人，盲目樂觀的按自己一廂情愿的做法去完成虛擬運營商的任務，結果往往會不盡如人意。

　　因此，虛擬運營商必須完成八項修煉：

　　1、莫急躁：不要對運營的成果太過急功近利，穩扎穩打，看著別人的經驗，躲避別人的錯誤，才能成功。

　　2、與強者共舞：與弱勢運營商聯合比較容易，但越容易的事情所獲取的收益也不會很高，在與聯通和電信合作的同時不要忘記還有中國移動；

　　3、打擊傳統對手是首務：虛擬運營商中的實體渠道商們應該早就認識到，彌補自己短板也許是最大的好處，拿著虛擬牌照就可以更好的對抗互聯網電子商務企業的沖擊了；

　　4、別忙著賺錢：現在運營商的日子都不好過，依托在運營商之上的日子更不好過，通信運營是個毛利比較低的臟活累活，短期實現贏利不太可能；

　　5、挖角的對象算清楚：虛擬運營商的客戶增長肯定是主要來自運營商的存量市場，但是來自與自己合作的運營商還是其他，就值得思量，是否能像運營商想象的一樣從競爭對手那里挖來確實很難講，因為，三家運營商這些年的混戰對客戶已經洗過很多次，能忠誠的已經很忠誠，不忠誠的對誰都不會忠誠；

　　6、慎用免費戰略：像京東、阿里這樣的公司對免費已經非常熟悉，一旦虛擬運營商了，勢必會試著將電話、上網、購物等一號打通，借助相應軟件跨越手機號碼，但如果這樣，運營商肯定會反擊，即便合作者也不會坐視，更重要的，在通信運營上免費的商業模式還需要探索，弄不好成先烈；

　　7、把服務做好：通信運營的服務與其他社會企業提供的服務差異性極大，這種服務是連續不中斷的，與電子商務的斷續和渠道銷售的階段性服務都特征不同，運營商的服務體系建設了多年，投入巨大，客服人員眾多，尚難以應付，困難將是虛擬運營商們想象不到的；

　　8、到基層去：要了解客戶，必須到基層去，要爭奪客戶，也必須到基層去，虛擬運營商的人員將呈現滾雪球式樣的增長，而能夠接上底氣，并能夠在與數十萬運營商基層員工的街頭對抗中獲勝，必須扎根下去；

　　9、大數據不可亂用：大多數的虛擬運營商都有足夠的能力利用客戶的信息，以前可以問題并不大，并且經常用這些數據來實現精確營銷和客戶維系，但進入通信運營之后就要小心謹慎，否則會惹上大麻煩。

　　10、抓住細分市場，成就自身特色：虛擬運營商都有各自在本行業的優勢和特點，只要利用好肯定能有所收益，差異化和專注是虛擬運營的關鍵成功要素。

來源：CCTIME飛象網 作 者：馬繼華

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