流量經營-如何打造網絡市場的共同語言

　　從流量運營萌芽開始，到流量經營進入成熟階段，市場網絡協同一直是核心命題，運營商也逐步意識到了協同的重要性，先后推出了“四網協同”、“多網融合”等項目，而在實際工作中，隨著4G的逐步鋪開，協同已經逐漸不能滿足溝通需求，流量經營迫切地需要一整套網絡、市場共同的溝通語言，并加強市場側的數據往網絡側的流動，這種共同語言的誕生，也意味著運營商的流量經營更為精細、高效。

　　很多人談及市場網絡的共同語言，往往覺得無從說起，筆者從實際出發，認為建立這套共同語言，一般是需要經歷數據期、機制期、循環期這幾個階段，這幾個階段的工作都有不同，下面簡單分享下我的看法：

　　1、數據磨合期。相信現階段已經有很多運營商的網絡數據在為市場的精細化服務，位置信息、客戶行為、終端分類等，這些數據往往僅僅是滯后的一個評估，進入到共同語言階段，我們更重要的是要有一整套完善的數據監控和目標機制，比方說，按目前整體流量單價和收入的發展，通過評估需求彈性計算得出流量的盈利極致單價，在這個單價指導下，我們再來調整設計整個市場、網絡的投入資源，優化各項指標，來確保盈利最大化。這樣的一個目標指導下，我們需要將市場、網絡的各類行為量化，作為一種可變因子進行常規的監控，通過監控市場因子的變化，來推動網絡因子的改變，比方說，某地區的流量駐留比發生了明顯變化，當其達到某一閥值，即觸發了擴容的網絡因子。

　　2、機制期。基于第一點的數據磨合后，我們就需要進一步推動雙邊的數據流動，現階段，網絡線條的數據流向市場端較多，而市場端數據推動網絡建設則非常少，導致網絡的布設、優化，往往與市場脫節。在這個階段，我們需要建立一整套的機制，以推動市場數據往網絡側流動，具體的有幾個方面：

　　1）基于市場網格價值評估推動網絡資源布設

　　從前，網絡規劃布設僅依靠網絡側的分析和判斷，未根據市場的真正需求，無法做到網絡與市場的對接，這無疑加劇了資源的浪費。為了提高網絡資源布設的科學性，進入流量運營后時代后，我們將從市場側對網絡片區進行評估。如某運營商采用的是網格管理，則由市場牽頭，對網格進行業務收入、流量收入及活躍度等維度進行評分，得出優先次序，為網絡資源的布設提供參考，提升網絡布設的科學性。

　　2）基于市場業務及終端分布推動網絡資源優化

　　理想狀態下，業務在哪里發生、終端銷往哪個地域，網絡就應該覆蓋哪個地域，而實際中，由于缺乏該類共同溝通，往往導致業務發展了，網絡覆蓋跟不上，從而產生大量投訴，降低客戶感知。為進一步優化網絡資源，我們將定期對業務分布、終端銷售分布進行統計整理，為網絡資源優化提供直觀的參考對比，以提升網絡市場的匹配度。

　　3）基于市場投訴優化推動網絡資源優化

　　通過專項團隊優化投訴解決過程，完善終端機型收集及信息提取機制，形成投訴客戶及所處網絡預判數據，以幫助網絡進一步優化。

　　4）通過定期機制落實上述工作。

　　3、循環期。有數據的相互共享流轉，有定期的溝通機制，逐步將整個共同語言穩定下來，并形成長效機制，不斷修正。

　　綜上，在有著共同語言的市場網絡下，協同才會真正發揮效果，甚至逐步改變運營商現有的以語音產品為收入導向的架構設置。

來源：Labs 作 者：韋茂源

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