虛擬運營商來襲 基礎運營商須處理好兩大關系

　　從今年五月起，“虛擬運營商”一詞伴著工信部《關于開展移動通信轉售業務試點工作的通告》逐漸走進人們的視野，引起廣泛關注。而在本月，三大基礎運營商向工信部上報轉售移動通信業務的虛擬運營商名單，更讓這個詞匯成為整個行業的熱點。

　　據工信部安排，三大基礎電信運營商上報移動業務轉售資格入圍名單后，年內將發牌照，明年“五一”正式放號。屆時，虛擬運營商將正式與公眾見面，并參與到電信業務運營之中。對于虛擬運營商的加入，三家基礎電信運營商當如何準備，如何面對?筆者認為，面對虛擬運營商的“來襲”，三大基礎運營商應及早思考梳理，處理好兩大關系。

　　渠道出現變化，

　　渠道格局須重新審視

　　渠道一直是基礎電信運營商拓展市場的有效載體。虛擬運營商的出現，將直接改變基礎電信運營商傳統的渠道格局，基礎電信運營商不得不重新審視和定位自身的渠道。

　　渠道主體出現新變化，基礎電信運營商向虛擬運營商轉售移動業務，而虛擬運營商根據客戶個性化和差異化的需求對移動業務進行包裝而后銷售，從某種程度上來看，這無疑是一種拓展移動業務的特有渠道。但與傳統渠道不同的是，虛擬運營商這個“渠道”會對運營商提供的產品重新包裝甚至冠以新的品牌。

　　同時，資格入圍的虛擬運營商中，不論是電商還是手機商，在之前的業務拓展中都或多或少地與基礎電信運營商有著業務合作，充當過基礎電信運營商的拓展渠道，這些伙伴在獲得牌照之后，將會以全新的身份與基礎運營商合作。因此，基礎電信運營商須重新審視渠道合作伙伴，準確定位虛擬運營商。

　　基礎電信運營商如何管理其轉售移動業務的虛擬電信運營商，哪些業務轉售給虛擬運營商，轉售給虛擬運營商的業務如何定價才能不對傳統的渠道產生影響，現有的渠道合作伙伴與虛擬運營商之間的關系該如何處理，客戶投訴和網絡故障等重要事項如何分層分級管理如何劃分歸責等等，都是運營商必須深入思考并作出慎重選擇的內容。構思全面與否，選擇恰當與否都將在影響虛擬運營商的同時，影響到基礎電信運營商自身。

　　競爭主體增加，

　　競合關系須再次梳理

　　虛擬運營商的出現，在帶來渠道經營格局變化的同時，也會給電信行業的競爭格局帶來全新的面貌。

　　毫無疑問的是競爭主體的增加和多元化。電信行業的競爭主體將由原來的三家競爭，改變為多個市場主體間的角逐。每個基礎電信運營商既要與原有的基礎運營商展開競爭，同時還要與虛擬運營商展開競爭。同時，虛擬運營商之間也會展開激烈的競爭，這將使得整個電信行業的競爭格局出現前所未有的全新變化，由原來的基礎電信運營商之間的競爭格局，迅速轉變為基礎電信運營商與基礎電信運營商之間、基礎電信運營商與虛擬運營商之間、虛擬運營商與虛擬運營商之間的紛繁復雜的、多元化的競爭局面。

　　在這種競爭格局下，基礎電信運營商不得不重新認識競爭格局，重新梳理競合關系并重新選擇競爭策略。如何認識和判斷新的競爭格局，如何統籌新的競合關系，如何選擇不同的市場策略和采取不同的市場拓展措施，都會直接影響到基礎電信運營商的市場發展，甚至對整個電信行業的發展產生深遠影響。

　　在市場拓展的過程中，基礎電信運營商與自己轉售了業務的虛擬運營商之間，既是合作關系也是競爭關系。當面對同一客戶群體時，基礎電信運營商如何處理與虛擬運營商間的競合關系，如何有效應對其他市場主體的競爭以及如何共享業務成果等等都對基礎電信運營商是一種莫大的考驗。

　　代表著民資進入電信行業的虛擬運營商亮相的步伐越來越緊，身影越來越清晰，對電信行業的影響也愈來愈深遠，而已在電信行業中“摸爬滾打”多載的基礎電信運營商，如何看待和對待虛擬運營商，在合作中怎么競爭，在競爭中怎么合作以及在競合中如何分享果實等等，這都需要重新進行仔細、全面、深入的思考和梳理，這都是擺在基礎電信運營商眼前的一道道從未見過的考題，不管準備得怎么樣，基礎電信運營商都必須作答。

　　而要答題，首先就要處理好渠道格局和競爭格局這兩大關系，從這兩大核心關系上著手、入題、發揮。當然到底考得怎么樣，既要看基礎電信運營商的入題程度和發揮水平，還要看時間給出的最終參考答案。

來源：中國信息產業網 作 者：李利利

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