北京移動聯合華為打造全國首個專線業務質量管理平臺

　　伴隨著5G商用和企業上云、數字化轉型的加速，OTN專線作為企業數字化的基礎，呈爆發式增長態勢，尤其是政府、金融、醫療、互聯網、工業等高價值行業用戶，對于專線的可靠性提出了更高要求。北京移動秉承高品質的理念，持續提升網絡可靠性，為此進行了多項能力創新，旨在提供最穩定的網絡服務，滿足客戶“零”中斷、高質量的需求。北京作為政治經濟文化中心，北京移動承載了全國政企總部的大量專線，隨著專線業務上量，客戶對專線質量要求不斷提升，專線運維的重要性日趨突出。北京移動聯合華為開展業務質量管理的研究，以iMaster NCE-T為核心，以構建智慧全光網為使命，圍繞業務質量進行監控、分析和調優，目標是提升業務品質，保障維護效率，為客戶提供更高質量的OTN專線服務。

　　北京移動當前專線業務規模已達到30000多條，企寬業務50000多條，同時每年還在以23%的速度高速增長，在人力保持不變的情況下，為了應對日益繁重的運維工作，運維效率的提升迫在眉睫。北京移動基于長期的業務實踐，對當前專線質量管理做了全面評估，梳理出多個影響質量及運維的關鍵問題。首先，業務質量缺乏主動管理手段，影響業務質量的性能指標無法實時可視&統計分析，只能通過故障觸發的被動運維方式，面臨業務質量不可控，過度依賴專家運維經驗等問題。其次，集客業務持續面臨客戶因為閃斷導致的投訴，閃斷根因需要花費大量時間和人力進行定位識別。同時，業務中斷后難以快速定界定位，導致業務恢復時間不可控，客戶界面影響難以控制。

　　針對上述痛點，北京移動聯合華為基于iMaster NCE-T打造全國首個專線業務質量管理平臺，引入業務SLA分析等關鍵UC（用戶案例）能力，將當前由投訴引發的被動運維轉為根據業務質量監控觸發的主動運維，完成從人工+工具的運維到全面自動化運維的轉變，成功實現運維效率倍增。目前在現網已部署了業務性能可視、業務狀態可視功能，后續將新增劣化定界定位、閃斷自動識別和溯源、業務質量主動調優等創新能力。最終目標是要通過對專線質量主動管理，將故障修復效率提升26%，整體運維效率提升17%，打造高可靠、“零”中斷品質專線服務。

　　當業務發放成功后，傳統網管是面向網絡的，業務指標分散呈現在各個端口或者通道上，無法從業務的維度直觀呈現SLA指標的優劣，更無法從用戶的視角呈現業務的時延、可用度、流量等指標情況。華為iMaster NCE-T下的OTN專線業務質量管理提供業務維度的SLA監控，包括：平均流量，峰值流量，時延，抖動，丟包率等指標。并支持通過時間回放歷史數據，支撐業務快速故障定義與回溯，是OTN專線業務質量提升的重要手段。

　　在2023年5月，北京移動選擇了現網最關鍵的15條集客業務進行了監控，對業務的時延、丟包、誤碼等關鍵性能指標做到了實時、可視，為業務的質量提供全方位的保障。SLA可視概覽中可以直觀查看總體情況和TOP指標情況：

　　在專線詳情界面，可在專線維度，查詢專線當前和歷史運行情況，查看帶寬利用率、時延等指標。

　　北京移動張德利表示：“專線業務質量是北京移動面向自智網絡創新方向選定的課題，目標是針對OTN專線構筑自動化能力，將當前閃斷投訴的TOP問題降下來，將客戶的滿意度提上去。目前第一階段試點效果經過3月的運行，已順利通過集團驗收，達成了原定的業務SLA在線核查目標。下一階段目標是要實現業務閃斷溯源，課題預期的整體收益是每年業務閃斷影響分析人工費用超過10萬，計劃在2023年10月正式部署到現網。在當前這個萬物互聯的智能時代，提質增效是重中之重，北京移動將持續致力于為客戶提供高品質的體驗保障，攜手華為在自智網絡深度探索持續創新。”

　　轉自：飛象網

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