渠道創新：加快全業務電子商務化

　　中國聯通以市場為導向、以客戶為中心，順應移動互聯網與電子商務發展趨勢，加快線上線下一體化進程，全力推動全業務電子商務快速發展。

　　中國聯通的電子渠道平臺突破傳統電信屬地化的運營模式，以一級架構建設，實現全國統一平臺與統一運營。如今，各類電子營業廳全面開花，在功能建設、營銷推廣方面取得新進展。

　　網上營業廳：今年以來，在網上營業廳新增3G臨時信用額度調整等20多項功能，在業內率先實現寬帶資源網上預判及全流程辦理，讓客戶足不出戶即可完成寬帶在線辦理和續費。手機營業廳：吸收移動互聯網、社交元素，結合電子商務信息架構推出全新的手機營業廳，業內首創，搭建“創新工場”和“控件平臺”兩種能力開放模式，實現能力開放。新版手機營業廳在提供查詢、交費充值、業務辦理等基本功能的基礎上，新增“搖一搖”、“掃一掃”、一鍵報障等多項創新功能；在手機營業廳新增在線客服、手機上網記錄查詢、垃圾短信舉報等服務功能。截至6月，3G手機營業廳使用用戶數達到近2000萬，同比增長338%，其中國內首創的手機上網記錄查詢功能深受廣大客戶好評，日均查詢量超4萬次。微信營業廳：在電信運營商中首家推出全國統一的具備業務咨詢、自助服務、交費充值等基本功能的微信營業廳，在此基礎上積極創新，進一步實現消費實時提醒、人工客服應答、生活知識查詢、精準推送等創新功能。

　　此外，中國聯通加快建設“電子沃店”，支撐24小時在線的集團專屬產品銷售及維系服務功能。積極拓展自營營銷渠道，加快入駐騰訊拍拍商城等其他電商平臺。同時，中國聯通還加大自助終端與迷你營業廳的建設，今年上半年在自助終端新增手機呼叫轉移設置等15項功能，改進頁面操作320項；在迷你營業廳增加3G流量包辦理等功能，月使用用戶數突破800萬，同比增長78%。

來源：人民郵電報　

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