移動國際漫游實踐：降本增效“首優”財務清算

　　隨著運營商國際業務的快速擴張，各國運營商之間的漫游合作越發深入，漫游服務在全球覆蓋面不斷延伸，資費下調的同時，財務清算所涉及的賬單維護也成為了運營商新的挑戰。

　　據中國移動相關人士透露，目前，中國移動正在國際漫游賬單維護實施質量改進計劃，每年節約人力與辦公成本約20萬，工作量下降60%。

　　納入質量改進策略 改善財務清算質量

　　隨著中國移動國際化運營的不斷擴展，以及2009年TD國際漫游業務的開展，其漫游伙伴越來越多，財務清算涉及的賬單維護壓力越來越大，較大程度地影響了運營工作效率，問題也隨之增加，成為工作瓶頸。

　　據了解，質量改進有很多種組織形式，其中一個主要的方式就是QC小組，即質量管理小組，它是企業員工圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。在國際漫游財務清算行業，QC小組活動也漸漸起步，發揮著越來越大的作用。

　　為改進國際漫游財務清算質量，中國移動（深圳）有限公司（以下簡稱深圳中心）承接著中國移動國際漫游財務清算工作，在保持財務清算工作無差錯運營的同時，開展QC小組活動提升運營效率和支撐水平。

　　首先，小組成員運用頭腦風暴法進行集體討論，對于國際漫游出訪賬單維護現狀進行了分析，針對國際漫游出訪賬單人工維護量大、效率低及出錯率高的原因提出了自己的觀點，并把討論的結果繪成魚骨圖。經過分析，確認了兩個末端要因是系統自動化程度低、人工錄入和核查繁瑣。

　　在確定兩個要因后，小組按照5W1H的原則制定了對策表，主要從系統改造和流程優化兩方面進行質量改進。對策實施后，通過系統改造，實現了六大清算中心賬單系統自動維護。實施該QC小組活動前，中國移動國際漫游財務清算流程人工干預環節多；實施后，通過流程梳理及優化確立了新流程。

　　“自成立起，深圳中心不斷進行質量改進，經歷了完全由人工處理，到開發系統輔助清算、優化財務清算流程，再到實現系統對六大財務清算中心賬單自動維護的質量改進過程。”上述人士表示。

　　降本增效 工作量大降60%

　　質量改進是中國移動實現國際漫游財務清算降本增效的重要舉措。而這一舉措，也取得了較好的實施效果。

　　深圳中心實施該QC小組活動后，每年在打印賬單需要的人力以及辦公成本方面節約總共約20萬元。同時，QC小組成員通過實施對策，一方面通過賬單模板整理、對編寫需求進行系統改造，實現了六大財務清算中心的賬單自動導入，占到了所需維護國際漫游賬單數量的60%左右；另一方面，通過對整個財務清算流程梳理和優化，分析出賬單自動維護關聯其他賬務流程，并實現系統自動化。

　　“QC小組活動實施后，整個財務清算所需維護的賬單花費的工作量降為原來的40%以下。實施后實行電子備檔，解決了實施前紙質備檔查詢難、占用備檔空間大的問題；賬單自動化處理，避免了人工誤差，提高了處理效率。”

　　據了解，目前，深圳中心已經開發完成了中國移動EID電子賬單交互系統，并從2012年12月開始與ARCH正式交互EID電子賬單文件。另外，正在發起與國際兩大財務清算中心COMFONE和SYNIVERSE的聯調測試工作。“隨著深圳中心與越來越多的清算中心交互EID文件，中國移動國際漫游財務清算的質量改進能力將提升到一個新的高度。”

　　從今年7月1日，中國移動將加拿大、俄羅斯等62個國家和地區納入國際漫游資費的1元、2元或3元區。至此，中國移動開通國際及港澳臺漫游服務的所有242個國家和地區，已經全面納入上述三個資費區，比今年2月1日起進行資費調整后新增了62個國家和地區。

來源：通信世界網 作 者：言成

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