呼叫中心業務的云計算運用探索

　　云計算使大中小型企業都能夠更高效率地利用資源。這一技術的普及使得企業之間的競爭環境稍微平等了一些，因為中小型企業可以采用大企業能夠獲得的相同的技術進行競爭。　　

　　即使云計算能夠使小企業大大獲益，但是大企業也因為許多相同的原因而采用云計算技術。 呼叫中心正日益向云過渡，為的是節約成本、獲得新技術以及提高生產力。

　　云計算可以使呼叫中心減少或完全消除現場的實體設置工作。通過消除基礎設施的維護和更新所需的傳統IT系統以及資源，企業可以節約大筆資金。這意味著應用程序可以自動更新到操作系統和客戶數據的最新版本。這種信息可以隨時隨地獲得，所以員工可以在家工作或在其他場所工作，如果呼叫中心遭遇災難，員工也可以繼續工作。此外，應用程序可以更快速地部署，操作人員能夠及時與客戶互動，而這恰恰是企業成功的標志之一。

　　付款方案

　　云計算技術根據呼叫中心的具體需求可以為呼叫中心提供許多種付款方案。比如，訂購付款計劃只向客戶收取已經發生的服務的費用，客戶無需投入前期運營資本。

　　隨時隨地

　　因為位置并不決定呼叫中心運營方式的能力，所以企業可以在任何地方開展經營活動。這樣一來，企業從一個地方向另外一個地方的轉移就可以不費吹灰之力的完成。

　　通信渠道的整合

　　呼叫中心采用許多社交媒體平臺，可以運用應用程序將有關企業的對話整合起來，處理投訴和其他問題，而這些投訴和其他問題如果沒有得到及時有效的解決，會給企業帶來不利的影響。

　　與每一種技術一樣，必須要認識到云計算對企業內部產生的積極和消極影響。云計算正在被宣稱為解決一切IT難題的靈丹妙藥，但事實并非如此。是否能夠利用云技術的許多好處來改善企業的經營方式，這最終還是要企業自己來決定。

　　
來源：CTI論壇

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