云通訊將通訊融入CRM 強化企業核心競爭力

　　伴隨著互聯網全球化的普及與應用，世界經濟進入了電子商務時代，以客戶為中心、以服務為目、了解客戶偏好、滿足顧客需求現如今成為了決定企業競爭成敗的關鍵。對于任何行業來說，實行更好的聯系客戶，建立完善的客戶管理體系是各個企業都將面臨的挑戰。

　　CRM作為客戶關系管理系統專家，它的目標就是幫助企業縮減銷售周期和銷售成本、增加企業收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。作為一種先進的管理理念，國內包括CloudCC、用友、800app等大大小小的CRM廠商已經超過600家，有資深分析認為2013年是CRM市場的一個轉折點，隨著移動互聯網、云計算等技術的發展，各廠家正在拼力廝殺。

　　對于傳統的CRM來講，已然不能在快速發展的新一輪商業規則之中取勝，企業機構需要從理念到戰略，從系統架構到渠道認知的全面轉變。而云通訊的出現，將通訊融入企業CRM，與傳統通訊方式相比，云通訊可以幫助企業或開發者省掉至少70%的投入，同時大大幫助企業增強客戶滿意度，培育忠誠客戶，實現企業經營效益最大化的目標。

　　云通訊（www.cloopen.com）是提供通訊能力的PaaS平臺，專注于提供所有通訊相關的能力服務，將voiceAPI、短信API及智能IVRAPI，通過開放接口的方式，可讓中小型企業能夠快速、低成本實現通訊能力。

　　據云通訊總經理孫昌勛介紹，云通訊更適合中小企業自助開發的CRM，其開良好的放性能可以更快的和云通訊實現對接。云通訊可以將在線客服、400電話、免費電話回呼整合為一體化的云通訊呼叫中心平臺，并整合展示出CRM客戶資料，瀏覽網站歷史記錄及歷史通話記錄等數據，為企業提供一體可視化的客戶信息。同時支持客服人員通過CRM系統分析，鎖定目標客戶后，選擇電話撥出，進行企業的有針對性的外呼營銷；同時支持預測外撥，系統直接批量呼叫客戶電話，呼通后自助播放錄制好的宣傳內容，省時省力效率高。

　　在過去商家只能對著CRM看到客戶資料，自己撥打辦公電話，而結合云通訊的通訊能力，可以讓電銷企業拋棄座機，實現價格低廉、穩定的網絡電話和CRM協同工作，同時可以發起多路客戶呼叫，節省呼叫時間，接通客戶自動分配至空閑客服，降低企業和客戶的溝通距離，提高銷售轉化率。對于一個擁有移動CRM的商家，和云通訊的通訊能力融合起來，可以實現價格低廉且穩定的通話和完全免費的VOIP，同時云通訊還可以內置群組聊天，實現客戶溝通零距離。若一個呼叫來了，云通訊還可以實現彈屏的處理，將用戶信息通過手機客戶端進行展現。

　　在全球IT業突飛躍進的今天，唯有抓住時機，跟上信息產業的轉變并爭取走在前面，才能想繼續生存，而CRM與云通訊通訊能力的結合，勢必可以讓企業在行業中保持領先，立于不敗之地。據悉，截止7月初，已經有數十家中小企業CRM系統使用云通訊開發API進行系統對接，涉及到的企業主要包括房地產、金融理財、教育培訓等行業。

來源：CCTIME飛象網

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