“電信到家”1.0全國上線 實現業務流程全線貫通

　　3月20日，中國電信“電信到家”服務1.0階段成果在全國正式上線。

　　該服務自2025年12月在廣州首發后，歷經3個月的建設，已完成全國31個省份產品服務能力搭建，實現業務流程全線貫通。這些成果標志著中國電信以即時零售理念打造的通信服務新模式正式進入規模化普惠發展階段，為家庭通信服務升級注入新動能。

　　作為中國電信深耕家庭數字服務領域的重要舉措，“電信到家”以“電信新速度到家心服務”為核心理念，搭建起“一鍵預約+專家上門”的一體化服務體系。目前，該服務已覆蓋全國300余個城市，依托10余萬名營維人員組成的專業團隊提供服務支撐，嚴格落實“新速度、心服務、全售后”。用戶可通過中國電信APP、小程序、微店及美團等多平臺完成服務預約，進一步提升通信服務的觸達效率與便捷性。

　　圍繞家庭數字生活的實際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網絡檢測、智屏體驗等核心場景，推出多品類服務內容，為用戶提供一站式家庭數字服務解決方案，助力實現足不出戶享受專業通信服務。在寬帶新裝服務中，線上預約后營維人員上門開展全流程服務，結合用戶使用場景提供一戶一案的個性化定制方案，同步完成Wi-Fi調試與售后跟進，滿足網課、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網需求；網絡檢測優化服務則由專業人員免費上門，開展故障排查、調試優化等工作，提供弱電箱整理、定制組網等增值服務，助力家庭網絡設備升級，保障網絡信號全覆蓋與使用穩定性；智屏體驗服務通過專業人員上門演示，向用戶講解智屏在娛樂、生活、通信、辦公等場景的AI應用功能，同時推出適老化操作適配服務，兼顧老年群體與少年兒童的使用習慣，讓智能終端服務更具普惠性。

　　為保障服務質量與效率，“電信到家”構建起“新速度、心服務、全售后”三大核心服務能力。在服務效率方面，建立當日預約、當日上門服務的響應機制，大幅縮短通信服務的等待時間；在服務保障方面，建立多平臺預約、訂單屬地直達的服務流程，營維人員全部持證上崗，按照標準化流程開展服務工作，實現服務全流程閉環管理；在售后服務方面，針對用戶網絡使用、設備配置等不同數字化需求，定制專屬售后保障方案，及時響應并解決用戶使用過程中遇到的問題。

　　打通服務“最后一公里”是通信行業提升服務質量、踐行普惠服務的關鍵環節，“電信到家”已成為中國電信連接家庭用戶、深化家庭數字服務的重要載體。此次“電信到家”1.0在全國上線，是推進家庭通信服務模式創新的重要一步。未來，中國電信將以此次上線為新起點，不斷拓展服務場景、提升專業服務能力，以更高效、更專業的到家服務滿足廣大群眾的家庭數字生活需求，切實推動通信服務向便民、利民、惠民方向發展，助力數字生活服務普惠化建設，滿足人民日益增長的服務需求。（記者 殿欣）

　　轉自：人民郵電報

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