NFC給運營商帶來的運營模式轉變的思考

隨著NFC技術及業務的日漸成熟及運用推廣，NFC技術不僅給各方產業及企業帶來了發展機遇，同時也對電信運營商的市場運作能力、信息整合能力及運營模式帶來了新的挑戰。HCR（慧聰研究）認為，為了適應NFC技術的發展浪潮、增擴市場份額，運營商在產業變革大潮中尋求業務發展定位，進一步拓寬發展領域，思考符合運營商特點的可持續性發展策略及運營模式，已經是勢在必行。

　　一、NFC的概念及特點

　　NFC是Near Field Communication縮寫，即近場通信，又稱近距離無線通訊技術，由飛利浦公司和索尼公司共同開發，是一種短距離的高頻無線通信技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數據傳輸（在十厘米內）交換數據。NFC 提供了一種簡單、觸控式的解決方案，可以讓消費者簡單直觀地交換信息、訪問內容與服務。

　　NFC具備以下特點：首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無線連接技術，具有距離近、帶寬高、能耗低等特點。 其次，NFC與現有非接觸智能卡技術兼容，已經成為得到越來越多主要廠商支持的正式標準。再次，NFC還是一種近距離連接協議，提供各種設備間輕松、安全、迅速而自動的通信，是一種近距離的私密通信方式。最后， NFC在門禁、公交、手機支付等領域內發揮著巨大的作用。

　　二、三大電信運營商在NFC技術上的運用發展動態

　　在產業各方競相推出移動支付業務的壓力下，各國電信運營商也加大了發展力度，紛紛啟動NFC業務的商用或擴大NFC商用試點范圍，進一步拓展NFC支付市場及推進支付產業的發展進程。
　　中國聯通已經支持了銀聯的NFC標準，2012年11月，中國聯通聯合三星、HTC等廠商推出NFC支付手機，在中國銀聯POS終端實現直接刷卡消費。中國電信也已經明確表示將進一步拓展NFC支付市場，并在2013電信CDMA終端產業鏈年會宣布發展“手機錢包”，并將啟動試點。而繼聯通電信之后，中國移動也終于開始全面推廣NFC-SWP模式的手機支付業務，其于今年2月25日，聯合中國銀聯在2013年巴塞羅那世界移動通信大會上正式推出“手機錢包”產品，并宣布將于3月在北京、上海、廣州等十四個重點地區進行試點應用。各運營商與金融企業將在移動支付、市場渠道、集團客戶通信、營銷資源置換等方面展開戰略合作。HCR（慧聰研究）認為，隨著電信運營商在NFC領域的不斷發力，以運營商為主導的移動支付市場將迎來一個明顯的增長期，運營商的運營模式與跨界合作方式逐漸進入一個全新的階段。

　　三、NFC給運營商帶來的運營模式轉變的思考

　　HCR（慧聰研究）認為，在NFC技術逐漸發展及普及所帶來的沖擊下，運營商應積極轉變自己的運營模式，可從以下幾方面進行思考：

　　1、要注重NFC產品運用的客戶體驗與服務保障工作

　　隨著運營環境的變化，運營商的業務形態也逐步改變，從傳統的原有的單一通信業務逐步向信息獲得、信息推廣、娛樂和各種開放平臺的交易和能力支撐方向的轉變，服務與產品、服務與營銷的界限越來越模糊，結合越來越緊密。客戶的參與性、互動性、及時響應與信息反饋，對產品能否進一步、順利的、廣泛的普及運用，起著不可忽略的作用。因此，在進行NFC產品的設計及測試、營銷或的策劃及推廣過程中，要注重客戶對NFC產品的體驗感知、及時捕捉客戶的需求及反饋，落實好相應的客戶反饋機制、利益保障工作及服務改善支撐工作，這樣才能更好的進行產品的有效滲透推廣及創造良好的客戶感知氛圍。

　　2、依托NFC產品，提升用戶滿意度及用戶粘性

　　短信、彩信、通話等傳統通信產品已遠不能滿足用戶的需求，同時隨著智能終端的普及，用戶對運營商的增值服務和運用產品有著更強烈的需求。NFC技術可在手機上運用于如手機支付、公交刷卡、門卡等產品中，這些產品與用戶的日常生活緊密的聯系在一起，若能進一步推廣NFC產品及提供相配套的流量套餐，對深挖客戶需求、提升客戶滿意度、增強客戶依賴性及提高客戶活躍度有著重要的作用。隨著NFC產品的廣泛開發及運用，運營商是否可使用NFC產品以及NFC產品使用感知如何，將會成為用戶決定是否使用該運營商的主要因素。如據調研顯示，中國電信去年開展刷手機加油優惠活動，離網率從2.39%降到0.2%，這表示NFC產品的運用已在逐漸的影響著客戶對于運營商的選擇。

　　3、開放共享，加強業內及跨行業交流與合作，有效利用資源

　　隨著移動互聯網的迅猛發展、數量流量的使用激增以及客戶需求越趨于多樣化，運營商應竭力打破過去固守傳統領域、單打獨斗的運用模式，應在加強增值業務開發的同時，加強運營商之間及跨行業企業的交流與合作，有效利用雙方資源，提高自身的市場運作能力和信息整合能力，才能在大數據時代的潮流中占有一席之地，才能實現在有限的資源中互利共贏。這就要求運營商一方面要加強與終端廠商、金融行業等企業合作，以加大了其對終端的掌控力度，另一方面在積極迎接互聯網挑戰的同時，善于利用互聯網資源，將運營商的各類產品應用與用戶的互聯網習慣進行捆綁，實現資源共享。

　　總而言之，面對NFC技術不斷發展及應用所帶來的挑戰及機遇，運營商應在改革浪潮中尋求機會，加強與各行業各資源的交流與合作，積極轉變自己的運營模式，以求在激烈的科技改革浪潮與大數據流量時代中穩住陣腳并發展壯大。（作者：吳澤香）

來源：HCR（慧聰研究）

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀