云計算蓬勃發展 大數據商業價值顯現

　　信息爆炸式增長的背后是數據帶來的無限價值，業內有觀點認為，大數據是云計算服務的基礎

　　近年來，云計算產業迅速發展，其技術創新和應用非常活躍，與之相關的商業模式也逐漸成熟。它便捷、高效、集約的優勢日益凸顯，正成為信息通信行業新的增長點。

　　作為中國產業主管部門的工業和信息化部，一直致力于中國云計算產業的發展，與相關部門一起，加強對產業規劃的指導，推動技術創新，開展云計算服務創新試點示范工作。在各方的共同努力下，我國云計算產業得到了較快的發展，產業鏈已初具雛形，一批云計算項目已進入實施階段，而云計算在重點行業領域中的應用也開始逐漸起步。

　　大數據是云平臺的基本構成要素

　　談及云計算，不能不提"大數據"一詞，這兩者之間有密切的關系，而從應用的角度出發探討云計算與大數據的關聯，對于提高資源利用率、構建國家信息安全網絡更是有著重大的意義。隨著移動互聯網、大數據的興起，云計算市場的需求還將進一步擴大，支持云計算發展已經成為各國主管部門的戰略選擇。

　　中國云計算技術與產業聯盟理事長、中國電子學會名譽理事長吳基傳認為，沒有無所不在的傳輸帶寬保證，就無法實現云服務；沒有對海量信息進行分析的大數據，所有信息消費者都能獲取有價值的信息幾乎不能實現。大帶寬、大數據是云平臺構架中的最基本要素。充分運用靈活的軟件及各種智能終端，就可以形成云服務的基本架構。

　　云計算支撐大數據發現價值

　　"想在北京的街道里開一家門簾寬過5米的商店，而不被高德公司記錄在案，不是件容易的事情；想在北京開車出去吃頓飯而不被攝象頭記錄5次以上，也不是件容易的事。"這是中國電子學會云計算專家委員會主任委員、中國工程院院士李德毅在談及大數據概念時所說的一番有意思的話。他認為，大數據不是像一般學者所講的那樣從數據到信息、從信息到知識、從知識到智能那么冷、那么理性，它更深層次的內涵是如何體現價值、發現價值。

　　有觀點認為，大數據里面最主要的是非結構化的數據。那么怎么實現非結構化數據的價值發現？李德毅認為可以用"網絡交互和群體智能"這句話來概括：要把低價值的大數據中的部分信息變成半結構化，進而結構化，讓大數據成為連接虛擬世界和現實世界的橋梁。

　　大數據巨大商業價值待開發

　　通過挖掘大數據背后隱藏的價值，洞察分析后實現自身業務發展與改良的例子比比皆是。比如加拿大皇家銀行，擁有近兩千萬的客戶規模，銀行采用大數據分析技術，對客戶服務中心百分之百半結構化的服務記錄文本進行數據探索。結果顯示，13%的客戶對于客戶中心的服務存在不滿意的反饋。該銀行針對這一結果，進一步跟蹤這些有不滿意反饋的客戶，同時快速找出了這些客戶不滿意的主要原因。原因之一就是客戶中心給客戶安排的進一步交流的時間多數是無效的。同時，該銀行用同樣的技術對百分之百的電話銀行服務記錄文本分析客戶評價和服務流程進行優化，有效提高了客戶服務滿意率。此外，提供流動管理平臺，管理人員可以隨時隨地檢視服務地區，深入挖掘每一個服務人員的服務信息。加拿大皇家銀行通過文本探索和信息洞察技術，業務效率提升了近百倍。

　　此外，在公眾交通服務和通信服務方面，可以通過大數據實現優勢互補。例如，通信運營商可根據地區用戶群、通話統計分析，進行用戶群體的片區化管理；地鐵公司方面著手統計分析，包括出行估計、換乘時間等，可以在不同的站點推送與該站點直接相關的信息，并提供包含互聯網、移動互聯網的實時查詢鏈接，為客戶提供便捷出行的服務。

　　"對運營商而言，開發各種信息的應用，與地鐵公司協商對信息進行實時查詢，增加交通服務下載量。目前，這方面的民眾需求很大，建議通信運營商和地鐵公司可以討論建立雙贏的商務模式。" 天睿公司大中華區首席執行官辛兒倫表示。

　
來源： 政府采購信息報 作者：蒲 婧

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