金山 藍屏門 千萬用戶中招

系與微軟補丁沖突所致 金山已對用戶進行道歉 并承諾補償

近日，一場由軟件沖突引發的電腦藍屏事件，引發業界關注。據介紹，由于和微軟補丁發生沖突，部分使用金山毒霸的用戶電腦出現了藍屏。據統計，此次金山補丁門事件可能致數千萬用戶受到影響。對此，金山方面表示，已對受影響用戶進行道歉，并承諾給予相應補償。

事件 更新補丁電腦藍屏

6月12日凌晨，聯想、清華同方等幾大電腦廠商的客服人員開始陸續收到超出平常數倍的客戶電話，而內容幾乎只有一個：“我的電腦在更新微軟補丁的時候發生了藍屏、崩潰等故障，硬重啟后仍無法解決。”

這些電腦廠商迅速將問題上報微軟。經過24小時的研究，微軟發現，使用金山互聯網安全軟件2011、2012和2013等版本的用戶，在安裝KB2839229安全補丁的更新時可能遇到了問題。隨后，微軟和清華同方等公司發布公告，給出用戶解決方案：要求用戶升級安全軟件、卸載金山毒霸或KB2839229。

事情發生之后，微軟、聯想、清華同方、惠普等公司客服員工成了最忙的人。聯想在事發當天就收到6500多個相關投訴電話，幾乎被打爆。

據了解，由于金山毒霸、WPS、驅動精靈、金山衛士、獵豹瀏覽器等金山系列軟件中都存在內核驅動問題，因此理論上金山所有用戶都可能發生藍屏等電腦故障，但由于當時正好是假期，多數人都沒有打開電腦，降低了事故中的受害人數，但這已經是自當年“熊貓燒香”病毒爆發之后，最大的一次互聯網安全事故了。

回應 金山將對用戶進行補償

事件發生后，金山安全專家李鐵軍承認，這種大范圍出現的一些兼容問題，對用戶的影響確實很大。李鐵軍還表示，此次藍屏門暴露出金山公司準備工作不足，未來金山公司將聯合其他安全公司一起，與微軟多多溝通，避免同樣的錯誤再次發生。

記者昨天致電金山方面，相關負責人表示，事件發生后，金山毒霸工程師已快速對軟件進行了升級，并將問題補丁對中國用戶造成的影響通報給了微軟公司，微軟公司也同步暫停了對問題補丁的推送。目前，問題已經得到了妥善解決，絕大部分用戶未受影響。

同時金山網絡承諾，將對在此事件中受影響的用戶進行補償以表歉意。在事件發生期間打了該補丁并遇到電腦異常的用戶可以獲得價值超過200元的金山毒霸一年會員等服務及游戲禮包。不過受此事件影響，一周內卸載金山毒霸等殺毒軟件的用戶達到千萬人之多。

分析 重視用戶才能做大做強

雖然金山方面表示已在第一時間解決問題，但是很多用戶卻認為，事件發生后金山首先向日本用戶道歉的做法有些不妥。一位安全行業人士告訴記者，對于這一次藍屏門事件的處理，金山的做法很難讓用戶滿意。同時，目前相關行業的立法和法規尚不完善，這也將極大程度地阻礙行業的發展。

業內人士認為，當品牌真正開始重視用戶時，才是品牌做大做強的開始。（文/記者 王伶玲）

來源：法制晚報

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