運營商治理垃圾短信成本高過收益

　　“我們根本不看重外界所說的‘垃圾短信帶來的收益’，廣東移動治理垃圾短信的成本比所謂的收益還高。”昨日，中國移動廣東分公司總經理徐龍及同事上線廣東民聲熱線時說。他還透露，近年來廣東移動每年下調資費幅度約為10%，讓廣大客戶享受便捷、更優惠的通信服務。

　　在節目中，有聽眾投訴手機頻收垃圾短信的問題，這也是近年來，中國各大通信企業時常被投訴的問題之一。對此，徐龍說：“通信企業跟客戶一樣，也是垃圾短信的受害者。”

　　他說，垃圾短信引起客戶不滿，也有損通信行業的形象。垃圾短信的群發者，使用的電話號碼基本上都是以點對點的方式進行，發完后馬上就取卡，然后便形成欠費。“而通信卡資源便因此浪費，使卡資源受到影響。”

　　徐龍表示，近年來，該公司十分關注垃圾短信的治理問題。設立了一套治理平臺，客戶發短信到10086便可以舉報，而該公司配備的專人也會對客戶的舉報予以回應，并配合公安機關進行處理。

　　此前，網上有說法稱，運營商每受理發一條垃圾短信，無論是垃圾短信還是正常短信都可賺錢，因此，運營商便沒有動力治理垃圾短信。

　　對此，徐龍回應稱，移動公司作為運通信企業并不看重垃圾短信帶來的所謂收益，因為治理的成本比所謂的收益還高。

　　“我根本沒有用手機上什么網，但是經常結算下來，卻產生了大量的上網流量費，不知是什么原因？”昨日，有聽眾就被動上網產生的“天價流量費”問題提出質疑。對此，徐龍表示，手機病毒是主要原因。

　　“不過確實也有被動上網產生天價流量費的問題。”他說，主要是目前市民使用的手機基本都是智能手機，而這種手機可能會在使用者不知情的情況下，因為感染病毒下載一些應用終端。病毒會模仿客戶的行為，定制一些服務，或者上網。對此，他建議市民在手機上要裝殺毒軟件，或者在不上網的情況下主動把網絡關掉。他還表示，市民可通過10086查詢網絡流量使用清單。

來源：南方日報 作 者：趙楊

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