智能管道：電信運營商移動互聯網正確之路

　　長期以來，我一直認為移動互聯網是由5個方面構成的，高速度的移動網絡、智能手機、新業務、業務管理平臺與計費平臺、智能客戶服務平臺。這個體系中，電信運營商、設備制造商、業務開發商、平臺構建者和客服支撐者，不同的人做不同的市場，擁有不同的機會。業務開發者去做手機，很難成功，手機廠商做業務也比較難。

　　到底電信運營商應該做什么？很多人說電信運營商沒有互聯網基因，是做不了互聯網，其實很大程度是從角度看，那是從做新業務的角度看。確實，如果從做新業務的角度，電信運營商確實無論是機制、文化還是人才結構都不太適合做業務，所以我們也很少看到移動互聯網業務領域中運營商的成功。

　　但是，移動互聯網領域，電信運營商是不是不具有機會了？不是，我認為機會是非常非常大，電信運營商不是只去做某種移動互聯網業務，而需要的是構建一個強大的平臺，這個平臺最為核心的就是高速度的移動網絡、業務管理與計費平臺、再加新的客戶服務平臺。簡言之，就是智能管道。

　　智能管道是以管道為基礎，立足于電信運營商的管道的特點，而在這個管道的基礎上，把管道做更加智能，更加強大，更加有服務能力，通過這個管道，不僅為移動互聯網提供B2C的服務，同時這個管道也是一個B2B的平臺，為更多的開發者提供業務管理、業務推薦、計費、客戶服務的能力。

　　那么智能管道包括哪些內容？我想智能管道應該包括以下6方面的內容：

　　1.網絡的智能調配能力。這是網絡本身的能力，我們知道移動通信的資源是非常有限的，隨著大量的用戶涌入，靠增加無限制基站數做到資源復用，是一件不可能的事。要利用好目前的移動資源，提供更多的服務，這就是需要把網絡的資源調配起來，一方面是盡可能向需要的地方傾斜，減少資源浪費，保證使用者需要。另一方面也要讓有限的資源發揮最大的經濟價值，這都是需要進行資源的調配與整合。

　　2.智能感應器的綜合集成能力。我們的手機已經遠不再是一個計算、存儲與通信的工具，智能感應能力正在成為它最強大的能力，但是，直到今天，我們智能手機里所有的智能感應器，沒有一個是可以綜合管理，也不可能把這些龐大的數據都收集起來。這件事只有電信運營商能夠做到。有一天，把我們智能手機的光線、觸摸、體態、影像、位置、溫度、濕度、輻射、動態、紅外、NFC、RFID這些感應器都進行記錄，都管理起來，轉化為提供給各種信息服務的資源，這是巨大的市場機會。

　　3.業務的管理能力。目前我們已經有幾十萬種移動互聯網的業務，但是大量的業務都是散落在互聯網中，沒有管理，缺少服務平臺，只是在軟件商店中下載，蘋果正是因為有管理，才保證了服務的高品質，Android平臺里，因為缺乏管理，安全性極差，問題很多，這種情況長期下去，用戶會失去對于移動互聯網的信任。一個好的管理平臺和管理體系，借鑒蘋果的質量的審核，正是電信運營商應該做的事。

　　4.綜合計費能力。開發者是需要吃飯的，做出了業務與服務，就必須要有可以產生收入，這是一個不可回避的問題，但是因為沒有好的計費平臺，除了廣告收入，業務開發者只能把它放在蘋果的App Store中銷售，但是因為價格過高，用戶不愿意購買，而Android連這樣的平臺也沒有，開發者完全無法獲得收入。這是電信運營商一個最好的機會，通過建立一個業務平臺，不是賣App，而是賣服務，每次服務，用戶付費，這也是用戶很能接受一種模式。這樣的計費平臺，不僅可以給開發者帶來收入，也可以給電信運營商帶來豐厚的回報。

　　5.客戶管理能力。電信運營商手中有數億用戶，用戶除了使用語音業務，現在越來越多的使用各種數據，這些行為習慣運營商最了解。形成一個大數據，開發出有價值的服務與應用，有很大的機會。

　　6.客戶服務能力。目前大量的智能手機用戶，已經擁有智能手機，卻很少使用移動互聯網的服務，重要的原因是什么？是學習的門檻，是使用過程中出現的問題很難解決，電信運營商具有傳統的營業廳、客服電話，現在網廳也在逐漸強大起來。還需要開拓基于移動互聯網的新服務渠道，比如飛象邦邦這樣新型移動互聯網客服平臺，通過客戶端的手段進行交流，解決所有的服務問題。

　　智能管道是電信運營商利用自己強大的能力，構建一個集網絡、業務管理、計費、客服為一體的綜合平臺，電信運營商為基礎，業務開發商為主導，創造合作共贏。這樣一種探索，不僅是理論上，各地電信運營商也在嘗試中尋找機會。最近廣東聯通披露了其智能管道方面的合作伙伴，包括騰訊視頻、愛奇藝、優酷、土豆、PPTV、鳳凰、音悅臺、多米、網易等11家企業。運營商正試圖構建“智能管道”來打造一個以其為主導的移動互聯網開放平臺。這是一種創舉，也是電信運營商移動互聯網道路上重要一步。不是和這些開發者去爭搶，而是為它們提供有價值的平臺，為它們服務，幫助它們獲利，同時，自己也在這個過程中強大起來。這才是找到了一條電信運營商在移動互聯網發展過程中的正確之路。

來源: 南方網 作者：飛象網CEO項立剛

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